Depuis votre métier : Assistant commercial / Assistante commerciale · Métier proche selon le répertoire
Assistant / Assistante e-commerce
L'Assistant e-commerce contribue stratégiquement à l'activité des plateformes en ligne en assurant la gestion et l'optimisation des ventes en ligne. Gère le catalogue de produits en ligne, en assurant la mise à jour des fiches produits et des stocks Optimise la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce et sur les moteurs de recherche en augmentant le trafic du site Analyse les performances des ventes et propose des améliorations pour augmenter le chiffre d'affaires Collabore avec les équipes marketing pour développer des stratégies promotionnelles adaptées au web Assure le service client pour les commandes en ligne, retours et réclamations, ainsi que l'expérience utilisateur et faciliter la navigation de l'internaute Participe à la veille concurrentielle pour rester informé des dernières tendances du e-commerce
Ce que vous savez déjà faire
16 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Communication, Multimédia
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
Data et Nouvelles technologies
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Gestion administrative et comptable
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Organiser des réunions et rédiger les comptes rendus
Gestion et contrôle
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
Relation client
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Développement commercial
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Stratégie de développement
- Développer des stratégies de marketing digital
Ce qu’il vous reste à apprendre
22 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Se coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateurCœur du métier
Communication, Multimédia
- Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux
Recherche, Innovation
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
- Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales
Data et Nouvelles technologies
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
Prévention des risques
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacitéCœur du métier
- Superviser la mise à jour des contenus web
Gestion administrative et comptable
- Administrer une vente e-commerceCœur du métier
- Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies
Développement commercial
- Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marchéCœur du métier
- Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offresCœur du métier
- Gérer les retours et échanges de produitsCœur du métier
- Mettre en place des programmes de fidélisation
- Promouvoir une marque en ligne
- Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service
Stratégie de développement
- Analyser la dérive des indicateurs de performanceCœur du métier
- Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligneCœur du métier
- Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce
- Comprendre les contraintes techniques des utilisateurs pour coordonner les actions d'amélioration nécessaires
- Développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services en ligne
- Optimiser les processus de paiement en ligne
Communication
- Collaborer avec les équipes marketingCœur du métier
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (5 autres sont communes aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Utilisation de CRM pour le e-commerce
Certifications et habilitations
- Licence pro mention technico-commercial
- Assistant de direction
- BTS assistance technique d'ingénieur
- DUT techniques de commercialisation
- Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- BTS commerce international
- DUT gestion administrative et commerciale des organisations
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- BTS gestion de la PME
- BTS support à l'action managériale
- Licence pro mention commercialisation de produits et services
Domaines d'expertise
- Gestion de contenu web
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
- E-commerce
- Gestion de la relation client (CRM)
- Statistiques appliquées
- Google Analytics
- Anglais technique
- Analyse comportementale
Normes et procédés
- Techniques de pricing
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques professionnelles
- Conception de campagnes publicitaires en ligne
- Utilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento)
- Gestion de projets e-commerce
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.