Fiche ROME D1438
Assistant / Assistante e-commerce
- Accès : dès le Bac (jusqu’à Bac+3)
- Transition numérique
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
1 829 €
Soit 2 345 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 1 829 € à 2 298 € net selon la famille. Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
770
−39,8 % sur un an
3,7 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
36 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
L'Assistant e-commerce contribue stratégiquement à l'activité des plateformes en ligne en assurant la gestion et l'optimisation des ventes en ligne. Gère le catalogue de produits en ligne, en assurant la mise à jour des fiches produits et des stocks Optimise la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce et sur les moteurs de recherche en augmentant le trafic du site Analyse les performances des ventes et propose des améliorations pour augmenter le chiffre d'affaires Collabore avec les équipes marketing pour développer des stratégies promotionnelles adaptées au web Assure le service client pour les commandes en ligne, retours et réclamations, ainsi que l'expérience utilisateur et faciliter la navigation de l'internaute Participe à la veille concurrentielle pour rester informé des dernières tendances du e-commerce
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Assistant commercial / Assistante commerciale. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Secrétaires bureautiques et assimilésMoins de 35 ans : 1 694 € net ; 35 ans et plus : 1 899 € net
- Secrétaires de directionMoins de 35 ans : 1 979 € net ; 35 ans et plus : 2 409 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Secrétaires bureautiques et assimilés | 1 694 € (2 172 € brut) | 1 899 € (2 434 € brut) | 1 829 € (2 345 € brut) |
| Secrétaires de direction | 1 979 € (2 537 € brut) | 2 409 € (3 089 € brut) | 2 298 € (2 946 € brut) |
Mieux rémunéré que 26 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 829 € (2 345 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 770 |
| 4e trimestre 2025 | 760 |
| 3e trimestre 2025 | 660 |
| 2e trimestre 2025 | 960 |
| 1er trimestre 2025 | 1 280 |
| 4e trimestre 2024 | 1 590 |
| 3e trimestre 2024 | 1 900 |
| 2e trimestre 2024 | 1 440 |
| 1er trimestre 2024 | 910 |
| 4e trimestre 2023 | 460 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 210 |
| 4e trimestre 2025 | 210 |
| 3e trimestre 2025 | 200 |
| 2e trimestre 2025 | 160 |
| 1er trimestre 2025 | 190 |
| 4e trimestre 2024 | 180 |
| 3e trimestre 2024 | 160 |
| 2e trimestre 2024 | 100 |
| 1er trimestre 2024 | 60 |
| 4e trimestre 2023 | 30 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 36 % |
| 1er trimestre 2025 | 35 % |
| 4e trimestre 2024 | 35 % |
| 3e trimestre 2024 | 34 % |
| 2e trimestre 2024 | 43 % |
| 1er trimestre 2024 | 45 % |
| 4e trimestre 2023 | 55 % |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 50 |
| 2e trimestre 2025 | 50 |
| 1er trimestre 2025 | 40 |
| 4e trimestre 2024 | 50 |
| 3e trimestre 2024 | 40 |
| 2e trimestre 2024 | 30 |
| 1er trimestre 2024 | 30 |
| 4e trimestre 2023 | 10 |
| 3e trimestre 2023 | 10 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 2 — Faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Manque de main-d’œuvre disponible3/5
- Salaires peu attractifs2/5
- Intensité des embauches2/5
- Formation spécifique exigée2/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Manque de main-d’œuvre disponible | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 2 / 5 |
| Intensité des embauches | 2 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 2 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI70 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois8 %
- CDD > 6 mois14 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)8 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 70,3 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 8,1 % |
| CDD > 6 mois | 13,5 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 8,1 % |
- Moins d'un an75 %
- 1 à 2 ans20 %
- 2 à 4 ans5 %
- 4 ans et +0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 75 % |
| 1 à 2 ans | 20 % |
| 2 à 4 ans | 5 % |
| 4 ans et + | 0 % |
- Ouvriers non qualifiés5 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés30 %
- Employés qualifiés50 %
- Agents de maîtrise / Techniciens15 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 5 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 30 % |
| Employés qualifiés | 50 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 15 % |
| Cadres | 0 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Se coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
- Administrer une vente e-commerce
- Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
- Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
- Gérer les retours et échanges de produits
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
- Analyser la dérive des indicateurs de performance
- Développer des stratégies de marketing digital
- Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne
- Collaborer avec les équipes marketing
Tous les savoir-faire
Management
- Se coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur
Communication, Multimédia
- Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
Recherche, Innovation
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
- Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales
Data et Nouvelles technologies
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Prévention des risques
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
- Superviser la mise à jour des contenus web
Gestion administrative et comptable
- Administrer une vente e-commerce
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Organiser des réunions et rédiger les comptes rendus
- Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies
Gestion et contrôle
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux
Relation client
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Développement commercial
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
- Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Gérer les retours et échanges de produits
- Mettre en place des programmes de fidélisation
- Promouvoir une marque en ligne
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
- Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
Stratégie de développement
- Analyser la dérive des indicateurs de performance
- Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce
- Comprendre les contraintes techniques des utilisateurs pour coordonner les actions d'amélioration nécessaires
- Développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services en ligne
- Développer des stratégies de marketing digital
- Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne
- Optimiser les processus de paiement en ligne
Communication
- Collaborer avec les équipes marketing
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Utilisation de CRM pour le e-commerce
Certifications et habilitations
- Licence pro mention technico-commercial
- Assistant de direction
- Titre professionnel assistant commercial
- BTS assistance technique d'ingénieur
- DUT techniques de commercialisation
- Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- BTS commerce international
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- DUT gestion administrative et commerciale des organisations
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- BTS gestion de la PME
- BTS support à l'action managériale
- Licence pro mention commercialisation de produits et services
Domaines d'expertise
- Gestion de contenu web
- Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
- E-commerce
- Gestion de la relation client (CRM)
- Statistiques appliquées
- Google Analytics
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Anglais technique
- Analyse comportementale
Normes et procédés
- Techniques de pricing
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques professionnelles
- Techniques de vente à distance
- Techniques commerciales
- Conception de campagnes publicitaires en ligne
- Utilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento)
- Gestion de projets e-commerce
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant
- Conditions de travail et risques professionnels
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Horaires et durée du travail
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
Voir les données
| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Assistant / Assistante e-commerce | 1 829 € | 3,7 |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | 1 667 € | 1,3 |
| Assistant commercial / Assistante commerciale | 1 829 € | 1,6 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
| Développeur / Développeuse web | 2 345 € | 0,8 |
| UX - UI Designer | 2 254 € | 0,4 |
| Assistant administratif / Assistante administrative multilingue | 1 626 € | 1 |
| Chargé / Chargée de communication | 2 083 € | 0,5 |
| Coordinateur / Coordinatrice de production web | 3 511 € | 2,6 |
| Responsable e-commerce | 2 083 € | 3,4 |
| Chargé / Chargée de marketing digital | 4 333 € | 0,5 |
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance1 667 € net · 2 137 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Assistant commercial / Assistante commerciale1 829 € net · 2 345 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Développeur / Développeuse web2 345 € net · 3 006 € brut0,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- UX - UI Designer2 254 € net · 2 890 € brut0,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant administratif / Assistante administrative multilingue1 626 € net · 2 084 € brut (métier d’origine)1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chargé / Chargée de communication2 083 € net · 2 670 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Coordinateur / Coordinatrice de production web3 511 € net · 4 501 € brut2,6 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Responsable e-commerce2 083 € net · 2 670 € brut3,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chargé / Chargée de marketing digital4 333 € net · 5 555 € brut (métier d’origine)0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible