Fiche ROME E1113
Responsable e-commerce
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
- Poste de cadre
- Transition numérique
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 083 €
Soit 2 670 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 2 083 € à 3 512 € net selon la famille.
Offres sur 12 mois, en France
6 590
−11,5 % sur un an
3,4 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
33 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
L'e-commercial est un acteur clé de la vente en ligne qui dynamise les échanges sur les plateformes digitales. Développe et gère un portefeuille client sur internet Optimise la visibilité des produits sur les plateformes de vente en ligne Analyse les comportements d'achat et adapte les stratégies de vente Collabore avec les équipes marketing pour créer des campagnes promotionnelles ciblées Assure le suivi des commandes et la satisfaction client Peut gérer les réclamations et retours de manière efficace
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Assistants de communicationMoins de 35 ans : 1 984 € net ; 35 ans et plus : 2 361 € net
- Cadres de la communicationMoins de 35 ans : 2 874 € net ; 35 ans et plus : 4 174 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Assistants de communication | 1 984 € (2 543 € brut) | 2 361 € (3 027 € brut) | 2 083 € (2 670 € brut) |
| Cadres de la communication | 2 874 € (3 684 € brut) | 4 174 € (5 351 € brut) | 3 512 € (4 502 € brut) |
Mieux rémunéré que 47 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 083 € (2 670 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 6 590 |
| 4e trimestre 2025 | 6 500 |
| 3e trimestre 2025 | 6 440 |
| 2e trimestre 2025 | 7 150 |
| 1er trimestre 2025 | 7 450 |
| 4e trimestre 2024 | 8 320 |
| 3e trimestre 2024 | 9 260 |
| 2e trimestre 2024 | 9 250 |
| 1er trimestre 2024 | 11 010 |
| 4e trimestre 2023 | 11 720 |
| 3e trimestre 2023 | 12 410 |
| 2e trimestre 2023 | 12 970 |
| 1er trimestre 2023 | 12 730 |
| 4e trimestre 2022 | 13 830 |
| 3e trimestre 2022 | 15 270 |
| 2e trimestre 2022 | 14 560 |
| 1er trimestre 2022 | 13 350 |
| 4e trimestre 2021 | 11 850 |
| 3e trimestre 2021 | 8 480 |
| 2e trimestre 2021 | 8 360 |
| 1er trimestre 2021 | 7 700 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 1 930 |
| 4e trimestre 2025 | 1 950 |
| 3e trimestre 2025 | 1 840 |
| 2e trimestre 2025 | 1 810 |
| 1er trimestre 2025 | 1 990 |
| 4e trimestre 2024 | 1 970 |
| 3e trimestre 2024 | 1 980 |
| 2e trimestre 2024 | 1 920 |
| 1er trimestre 2024 | 1 960 |
| 4e trimestre 2023 | 2 030 |
| 3e trimestre 2023 | 1 960 |
| 2e trimestre 2023 | 1 910 |
| 1er trimestre 2023 | 2 050 |
| 4e trimestre 2022 | 2 150 |
| 3e trimestre 2022 | 2 230 |
| 2e trimestre 2022 | 2 170 |
| 1er trimestre 2022 | 2 240 |
| 4e trimestre 2021 | 2 240 |
| 3e trimestre 2021 | 2 260 |
| 2e trimestre 2021 | 2 170 |
| 1er trimestre 2021 | 2 130 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 33 % |
| 1er trimestre 2025 | 33 % |
| 4e trimestre 2024 | 34 % |
| 3e trimestre 2024 | 34 % |
| 2e trimestre 2024 | 34 % |
| 1er trimestre 2024 | 34 % |
| 4e trimestre 2023 | 35 % |
| 3e trimestre 2023 | 34 % |
| 2e trimestre 2023 | 34 % |
| 1er trimestre 2023 | 35 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 490 |
| 2e trimestre 2025 | 470 |
| 1er trimestre 2025 | 490 |
| 4e trimestre 2024 | 460 |
| 3e trimestre 2024 | 480 |
| 2e trimestre 2024 | 400 |
| 1er trimestre 2024 | 430 |
| 4e trimestre 2023 | 510 |
| 3e trimestre 2023 | 460 |
| 2e trimestre 2023 | 590 |
| 1er trimestre 2023 | 550 |
| 4e trimestre 2022 | 550 |
| 3e trimestre 2022 | 600 |
| 2e trimestre 2022 | 560 |
| 1er trimestre 2022 | 460 |
| 4e trimestre 2021 | 600 |
| 3e trimestre 2021 | 590 |
| 2e trimestre 2021 | 510 |
| 1er trimestre 2021 | 380 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 1 — Très faible |
| 2023 | 1 — Très faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 2 — Faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Formation spécifique exigée3/5
- Salaires peu attractifs2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible2/5
- Candidats éloignés des offres2/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Intensité des embauches1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Formation spécifique exigée | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 2 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 2 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Intensité des embauches | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI82 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois5 %
- CDD > 6 mois11 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 82,2 % |
| CDD < 1 mois | 0,2 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 5,2 % |
| CDD > 6 mois | 11,1 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 1,4 % |
- Moins d'un an82 %
- 1 à 2 ans9 %
- 2 à 4 ans6 %
- 4 ans et +3 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 82,4 % |
| 1 à 2 ans | 8,8 % |
| 2 à 4 ans | 5,9 % |
| 4 ans et + | 2,9 % |
- Ouvriers non qualifiés3 %
- Ouvriers qualifiés1 %
- Employés non qualifiés9 %
- Employés qualifiés75 %
- Agents de maîtrise / Techniciens6 %
- Cadres6 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 2,9 % |
| Ouvriers qualifiés | 1,4 % |
| Employés non qualifiés | 8,7 % |
| Employés qualifiés | 75,4 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 5,8 % |
| Cadres | 5,8 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
- Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons
- Administrer une vente e-commerce
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Identifier, traiter une demande client
- Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne
- Suivre une audience Web
Tous les savoir-faire
Management
- Animer un réseau, une communauté
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Former les nouveaux employés sur les outils e-commerce
Communication, Multimédia
- Créer des documents numériques
Recherche, Innovation
- Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
Prévention des risques
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
Gestion des stocks
- Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres
Logistique
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons
Gestion administrative et comptable
- Administrer une vente e-commerce
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Droit, contentieux et négociation
- Réaliser un contrôle des transactions financières
- Vérifier la conformité de l'enregistrement d'opérations financières
Relation client
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Identifier, traiter une demande client
Développement commercial
- Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne
- Analyser les données de vente pour prévoir les tendances
- Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales
- Interagir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanée
- Suivre une audience Web
Stratégie de développement
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Mettre en place une solution de web Analytics
- Négocier avec des partenaires et sponsors
- Optimiser les processus de paiement en ligne
Communication
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires
Organisation
- Analyser des échanges communautaires en ligne
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Utilisation de CRM pour le e-commerce
Certifications et habilitations
- Manager du marketing digital
- Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Mastère spécialisé stratégies digitales & data marketing
- Mastère spécialisé management digital
- Mastère spécialisé transformation digitale, marketing & stratégie
- Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité matériaux
- BTS commerce international
- Mastère spécialisé direction marketing et digital
- Manager marketing digital (MS)
- Mastère spécialisé marketing digital et data
- Mastère spécialisé marketing management et digital
Domaines d'expertise
- Gestion de la relation client (CRM)
- Analyse de tendances de marché
- E-commerce
- Outils de web analyse - web analytics
- Modes de paiement
- Logiciels de gestion de base de données
Normes et procédés
- Règles de traitement des opérations bancaires
- Stratégies de vente en ligne
- Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)
Techniques professionnelles
- Techniques de service client en ligne
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle d'entreprises
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- Possibilité de télétravail
- Travail en mode projet
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Responsable e-commerce | 2 083 € | 3,4 |
| Game master | 2 083 € | 1,3 |
| Concepteur / Conceptrice de contenus multimedia | 2 254 € | 0,2 |
| Community manager | 2 083 € | 0,6 |
| Directeur / Directrice marketing digital | 4 333 € | 0,6 |
| Chargé / Chargée d'affaires bancaires | 2 844 € | 2,9 |
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers | 2 210 € | 4 |
| Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises | 2 668 € | 3,7 |
- Game master2 083 € net · 2 670 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Directeur / Directrice de la rédaction2 083 € net · 2 670 € brutDifficulté de recrutement : très faible
- Concepteur / Conceptrice de contenus multimedia2 254 € net · 2 890 € brut0,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Community manager2 083 € net · 2 670 € brut0,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Média planneur / Média planneuse2 083 € net · 2 670 € brutDifficulté de recrutement : très faible
- Directeur / Directrice marketing digital4 333 € net · 5 555 € brut0,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chargé / Chargée d'affaires bancaires2 844 € net · 3 646 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers2 210 € net · 2 833 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises2 668 € net · 3 421 € brut3,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
Autres intitulés de ce métier
- Chargé / Chargée e-commerce
- E-commercial / E-commerciale
- Web commercial / Web commerciale
- Web vendeur / Web vendeuse