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Fiche ROME E1113

Responsable e-commerce

  • Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
  • Poste de cadre
  • Transition numérique

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Chiffres clés en France

Salaire médian net estimé

2 083 €

Soit 2 670 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 2 083 € à 3 512 € net selon la famille.

Offres sur 12 mois, en France

6 590

−11,5 % sur un an

3,4 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Très faible

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

33 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

L'e-commercial est un acteur clé de la vente en ligne qui dynamise les échanges sur les plateformes digitales. Développe et gère un portefeuille client sur internet Optimise la visibilité des produits sur les plateformes de vente en ligne Analyse les comportements d'achat et adapte les stratégies de vente Collabore avec les équipes marketing pour créer des campagnes promotionnelles ciblées Assure le suivi des commandes et la satisfaction client Peut gérer les réclamations et retours de manière efficace

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Assistants de communicationMoins de 35 ans : 1 984 € net ; 35 ans et plus : 2 361 € net
  • Cadres de la communicationMoins de 35 ans : 2 874 € net ; 35 ans et plus : 4 174 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Assistants de communication1 984 € (2 543 € brut)2 361 € (3 027 € brut)2 083 € (2 670 € brut)
Cadres de la communication2 874 € (3 684 € brut)4 174 € (5 351 € brut)3 512 € (4 502 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 47 % des 207 familles de métiers.

2 083 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier2 083 € (2 670 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Salaire médian proposé : 2 616 € net par mois (3 354 € brut), en équivalent temps plein. La moitié des offres proposent entre 1 950 € et 3 153 € net.

D’après 68 offres qui affichent un salaire, sur 292 offres en cours relevées le 25 septembre 2026. C’est ce que proposent les employeurs qui recrutent, souvent pour un premier poste : les salaires versés, plus haut, portent sur tous les salariés en poste.

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
05 00010 00015 00020 0002021202220232024202520266 590

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 20266 590
4e trimestre 20256 500
3e trimestre 20256 440
2e trimestre 20257 150
1er trimestre 20257 450
4e trimestre 20248 320
3e trimestre 20249 260
2e trimestre 20249 250
1er trimestre 202411 010
4e trimestre 202311 720
3e trimestre 202312 410
2e trimestre 202312 970
1er trimestre 202312 730
4e trimestre 202213 830
3e trimestre 202215 270
2e trimestre 202214 560
1er trimestre 202213 350
4e trimestre 202111 850
3e trimestre 20218 480
2e trimestre 20218 360
1er trimestre 20217 700
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
01 0002 0003 0002021202220232024202520261 930

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 20261 930
4e trimestre 20251 950
3e trimestre 20251 840
2e trimestre 20251 810
1er trimestre 20251 990
4e trimestre 20241 970
3e trimestre 20241 980
2e trimestre 20241 920
1er trimestre 20241 960
4e trimestre 20232 030
3e trimestre 20231 960
2e trimestre 20231 910
1er trimestre 20232 050
4e trimestre 20222 150
3e trimestre 20222 230
2e trimestre 20222 170
1er trimestre 20222 240
4e trimestre 20212 240
3e trimestre 20212 260
2e trimestre 20212 170
1er trimestre 20212 130
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %10 %20 %30 %40 %20232024202533 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202533 %
1er trimestre 202533 %
4e trimestre 202434 %
3e trimestre 202434 %
2e trimestre 202434 %
1er trimestre 202434 %
4e trimestre 202335 %
3e trimestre 202334 %
2e trimestre 202334 %
1er trimestre 202335 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.
020040060020212022202320242025490

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 2025490
2e trimestre 2025470
1er trimestre 2025490
4e trimestre 2024460
3e trimestre 2024480
2e trimestre 2024400
1er trimestre 2024430
4e trimestre 2023510
3e trimestre 2023460
2e trimestre 2023590
1er trimestre 2023550
4e trimestre 2022550
3e trimestre 2022600
2e trimestre 2022560
1er trimestre 2022460
4e trimestre 2021600
3e trimestre 2021590
2e trimestre 2021510
1er trimestre 2021380

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Très faible

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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AnnéeNiveau
20251 — Très faible
20241 — Très faible
20231 — Très faible
20221 — Très faible
20211 — Très faible
20201 — Très faible
20191 — Très faible
20182 — Faible
20171 — Très faible
20161 — Très faible
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Formation spécifique exigée3/5
  • Salaires peu attractifs2/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible2/5
  • Candidats éloignés des offres2/5
  • Conditions de travail contraignantes1/5
  • Emplois peu durables1/5
  • Intensité des embauches1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Formation spécifique exigée3 / 5
Salaires peu attractifs2 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible2 / 5
Candidats éloignés des offres2 / 5
Conditions de travail contraignantes1 / 5
Emplois peu durables1 / 5
Intensité des embauches1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI82 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois5 %
  • CDD > 6 mois11 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI82,2 %
CDD < 1 mois0,2 %
CDD de 1 à 6 mois5,2 %
CDD > 6 mois11,1 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)1,4 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an82 %
  • 1 à 2 ans9 %
  • 2 à 4 ans6 %
  • 4 ans et +3 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an82,4 %
1 à 2 ans8,8 %
2 à 4 ans5,9 %
4 ans et +2,9 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés3 %
  • Ouvriers qualifiés1 %
  • Employés non qualifiés9 %
  • Employés qualifiés75 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens6 %
  • Cadres6 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés2,9 %
Ouvriers qualifiés1,4 %
Employés non qualifiés8,7 %
Employés qualifiés75,4 %
Agents de maîtrise / Techniciens5,8 %
Cadres5,8 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
  • Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres
  • Assurer le suivi des commandes et des livraisons
  • Administrer une vente e-commerce
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Identifier, traiter une demande client
  • Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne
  • Suivre une audience Web
Tous les savoir-faire

Management

  • Animer un réseau, une communauté

Conseil, Transmission

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Former les nouveaux employés sur les outils e-commerce

Communication, Multimédia

  • Créer des documents numériques

Recherche, Innovation

  • Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne

Prévention des risques

  • Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité

Gestion des stocks

  • Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres

Logistique

  • Assurer le suivi des commandes et des livraisons

Gestion administrative et comptable

  • Administrer une vente e-commerce
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Droit, contentieux et négociation

  • Réaliser un contrôle des transactions financières
  • Vérifier la conformité de l'enregistrement d'opérations financières

Relation client

  • Gérer les retours des clients pour améliorer les services
  • Identifier, traiter une demande client

Développement commercial

  • Analyser les comportements d'achat sur une plateforme en ligne
  • Analyser les données de vente pour prévoir les tendances
  • Assurer le service après-vente sur des plateformes digitales
  • Interagir avec les clients via des plateformes de messagerie instantanée
  • Suivre une audience Web

Stratégie de développement

  • Développer et gérer des relations ou partenariats
  • Mettre en place une solution de web Analytics
  • Négocier avec des partenaires et sponsors
  • Optimiser les processus de paiement en ligne

Communication

  • Collaborer avec des équipes multidisciplinaires

Organisation

  • Analyser des échanges communautaires en ligne
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications

Produits, outils et matières

  • Utilisation de CRM pour le e-commerce

Certifications et habilitations

  • Manager du marketing digital
  • Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
  • Licence pro mention métiers du commerce international
  • Mastère spécialisé stratégies digitales & data marketing
  • Mastère spécialisé management digital
  • Mastère spécialisé transformation digitale, marketing & stratégie
  • Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité matériaux
  • BTS commerce international
  • Mastère spécialisé direction marketing et digital
  • Manager marketing digital (MS)
  • Mastère spécialisé marketing digital et data
  • Mastère spécialisé marketing management et digital

Domaines d'expertise

  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Analyse de tendances de marché
  • E-commerce
  • Outils de web analyse - web analytics
  • Modes de paiement
  • Logiciels de gestion de base de données

Normes et procédés

  • Règles de traitement des opérations bancaires
  • Stratégies de vente en ligne
  • Réglementation du commerce international (Incoterms, ...)

Techniques professionnelles

  • Techniques de service client en ligne

Conditions de travail

Publics spécifiques
Clientèle de particuliers
Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
Possibilité de télétravail
Travail en mode projet
Horaires et durée du travail
Travail en journée

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé.
  • Ce métier
  • Métiers proches
012341 000 €2 000 €3 000 €4 000 €5 000 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeurResponsable e-commerce

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Responsable e-commerce2 083 €3,4
Game master2 083 €1,3
Concepteur / Conceptrice de contenus multimedia2 254 €0,2
Community manager2 083 €0,6
Directeur / Directrice marketing digital4 333 €0,6
Chargé / Chargée d'affaires bancaires2 844 €2,9
Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers2 210 €4
Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises2 668 €3,7
  1. Game master2 compétences en commun2 083 € net · 2 670 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  2. Directeur / Directrice de la rédaction2 083 € net · 2 670 € brutDifficulté de recrutement : très faible
  3. Concepteur / Conceptrice de contenus multimedia1 compétence en commun2 254 € net · 2 890 € brut0,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  4. Community manager5 compétences en commun2 083 € net · 2 670 € brut0,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  5. Média planneur / Média planneuse2 083 € net · 2 670 € brutDifficulté de recrutement : très faible
  6. Directeur / Directrice marketing digital1 compétence en commun4 333 € net · 5 555 € brut0,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  7. Chargé / Chargée d'affaires bancaires2 844 € net · 3 646 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  8. Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers1 compétence en commun2 210 € net · 2 833 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
  9. Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises2 668 € net · 3 421 € brut3,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

  • Chargé / Chargée e-commerce
  • E-commercial / E-commerciale
  • Web commercial / Web commerciale
  • Web vendeur / Web vendeuse