Depuis votre métier : Conseiller / Conseillère en information médicale
Hôte / Hôtesse de caisse
Un hôte de caisse est une personne qui travaille dans un magasin et qui s’occupe principalement de faire payer les clients pour leurs achats. Accueille et oriente les clients dans le magasin Enregistre les achats, assure l'encaissement des produits et gère la caisse Contrôle le flux des clients à la caisse pour minimiser l'attente Propose des services complémentaires et informe sur les promotions en cours Veille au respect des procédures de paiement et de sécurité Peut gérer les retours de marchandises et les réclamations clients
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Relation client
- Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
Ce qu’il vous reste à apprendre
21 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Construction
- Désactiver l'antivol d'un articleCœur du métier
Maintenance, Réparation
- Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail
Gestion des stocks
- Définir des besoins en approvisionnement
- Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
Gestion administrative et comptable
- Clôturer une caisseCœur du métier
- Gérer les opérations de paiement par cartes bancairesCœur du métier
- Gérer les transactions et opérations de caisseCœur du métier
- Procéder à l'encaissementCœur du métier
Pilotage et maîtrise des coûts
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifsCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les retours de marchandises
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
- Accueillir, informer et orienter les clientsCœur du métier
- Gérer les attentes des clients en période de forte affluenceCœur du métier
- Conseiller sur une demande de crédit
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
Développement commercial
- Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasinCœur du métier
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCœur du métier
- Appliquer les promotions et les offres spéciales
- Organiser, aménager un espace de vente
Organisation
- Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueurCœur du métier
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Utilisation de caisse informatisée
- Utilisation de caisse enregistreuse
- Connaissance des promotions en cours
- Utilisation d'outillage manuel
Certifications et habilitations
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- CAP équipier polyvalent du commerce
- Employé polyvalent du commerce et de la distribution
- Bac pro métiers de l'accueil
Domaines d'expertise
- Techniques de gestion de file d'attente
- Connaissance des produits et services
Normes et procédés
- Procédures d'encaissement
- Gestion des paiements en espèces et cartes
- Respect des procédures de fermeture de caisse
- Règles de tenue de caisse
- Règles et consignes de sécurité
- Normes d'hygiène et de sécurité
- Prévention des fraudes et des vols
Techniques professionnelles
- Communication avec les clients
- Gestion des inventaires
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac (général ou professionnel) dans les secteurs de la vente et de la distribution. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans ces secteurs sans diplôme particulier.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.