Depuis votre métier : Vendeur / Vendeuse en véhicules de collection · Métier proche selon le répertoire
Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier
Ce que vous savez déjà faire
Les deux fiches ne citent aucune compétence commune : le répertoire rapproche ces métiers pour d’autres raisons (secteur, public, conditions de travail).
Ce qu’il vous reste à apprendre
20 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention techniqueCœur du métier
- Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
Gestion administrative et comptable
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicitéCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
- Analyser le besoin du client de l'atelierCœur du métier
- Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaireCœur du métier
- Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)Cœur du métier
- Restituer le véhicule au clientCœur du métier
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
- Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
Développement commercial
- Appliquer une démarche de satisfaction clientCœur du métier
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhiculeCœur du métier
- Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhiculeCœur du métier
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
Communication
- Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
Organisation
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisésCœur du métier
- Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
- Utiliser les outils numériques
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
- CQP réceptionnaire après-vente option VUI
- CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
- CQP mécanicien de maintenance automobile
- CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
- Titre professionnel mécanicien automobile
- CQP technicien après-vente automobile
- Réceptionnaire après-vente véhicules légers
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
- Titre professionnel technicien électromécanicien automobile
- Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
Domaines d'expertise
- Technologies automobiles
- Gestion des garanties et des assurances
- Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
- Gestion des réclamations et des litiges
Normes et procédés
- Réglementation liée aux véhicules
- Normes de qualité automobile
- Règles d'encaissement et modalités de paiements
- Normes de service après-vente
- Réglementation commerciale
- Règles de facturation
- Utilisation de logiciels de facturation
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.