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Fiche ROME I1623

Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

  • Accès : dès le Bac

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Chiffres clés en France

Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine

1 840 €

Soit 2 359 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 1 785 € à 2 552 € net selon la famille. Montants du métier d’origine de cette fiche récente.

Offres sur 12 mois, en France

4 580

+14,8 % sur un an

5,5 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Très élevée

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

40 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Mécanicien / Mécanicienne automobile. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Ouvriers non qualifiés métallerie, serrurerie, montageMoins de 35 ans : 1 650 € net ; 35 ans et plus : 1 927 € net
  • Mécaniciens et électroniciens de véhiculesMoins de 35 ans : 1 722 € net ; 35 ans et plus : 1 966 € net
  • Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnementMoins de 35 ans : 2 221 € net ; 35 ans et plus : 2 717 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Ouvriers non qualifiés métallerie, serrurerie, montage1 650 € (2 115 € brut)1 927 € (2 470 € brut)1 785 € (2 288 € brut)
Mécaniciens et électroniciens de véhicules1 722 € (2 208 € brut)1 966 € (2 521 € brut)1 840 € (2 359 € brut)
Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnement2 221 € (2 848 € brut)2 717 € (3 483 € brut)2 552 € (3 272 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 27 % des 207 familles de métiers.

1 840 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier1 840 € (2 359 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Salaire médian proposé : 1 950 € net par mois (2 500 € brut), en équivalent temps plein. La moitié des offres proposent entre 1 697 € et 2 087 € net.

D’après 91 offres qui affichent un salaire, sur 307 offres en cours relevées le 25 septembre 2026. C’est ce que proposent les employeurs qui recrutent, souvent pour un premier poste : les salaires versés, plus haut, portent sur tous les salariés en poste.

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
02 0004 0006 0002021202220232024202520264 580

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 20264 580
4e trimestre 20254 570
3e trimestre 20254 840
2e trimestre 20254 280
1er trimestre 20253 990
4e trimestre 20244 150
3e trimestre 20243 980
2e trimestre 20243 930
1er trimestre 20244 110
4e trimestre 20234 520
3e trimestre 20234 470
2e trimestre 20234 350
1er trimestre 20234 120
4e trimestre 20223 510
3e trimestre 20223 490
2e trimestre 20223 550
1er trimestre 20223 400
4e trimestre 20213 190
3e trimestre 20212 950
2e trimestre 20212 920
1er trimestre 20212 610
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
02505007501 000202120222023202420252026840

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 2026840
4e trimestre 2025810
3e trimestre 2025740
2e trimestre 2025740
1er trimestre 2025850
4e trimestre 2024790
3e trimestre 2024760
2e trimestre 2024750
1er trimestre 2024760
4e trimestre 2023760
3e trimestre 2023760
2e trimestre 2023720
1er trimestre 2023740
4e trimestre 2022780
3e trimestre 2022790
2e trimestre 2022730
1er trimestre 2022760
4e trimestre 2021810
3e trimestre 2021890
2e trimestre 2021890
1er trimestre 2021930
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %20 %40 %60 %20232024202540 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202540 %
1er trimestre 202540 %
4e trimestre 202443 %
3e trimestre 202442 %
2e trimestre 202439 %
1er trimestre 202439 %
4e trimestre 202339 %
3e trimestre 202337 %
2e trimestre 202339 %
1er trimestre 202341 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.
010020030020212022202320242025250

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 2025250
2e trimestre 2025190
1er trimestre 2025250
4e trimestre 2024270
3e trimestre 2024240
2e trimestre 2024190
1er trimestre 2024190
4e trimestre 2023180
3e trimestre 2023210
2e trimestre 2023210
1er trimestre 2023200
4e trimestre 2022240
3e trimestre 2022230
2e trimestre 2022220
1er trimestre 2022240
4e trimestre 2021190
3e trimestre 2021230
2e trimestre 2021210
1er trimestre 2021190

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Très élevée

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
AnnéeNiveau
20255 — Très élevée
20245 — Très élevée
20235 — Très élevée
20225 — Très élevée
20215 — Très élevée
20205 — Très élevée
20195 — Très élevée
20184 — Élevée
20173 — Moyenne
20164 — Élevée
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Intensité des embauches5/5
  • Formation spécifique exigée5/5
  • Salaires peu attractifs2/5
  • Conditions de travail contraignantes2/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible2/5
  • Emplois peu durables1/5
  • Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Intensité des embauches5 / 5
Formation spécifique exigée5 / 5
Salaires peu attractifs2 / 5
Conditions de travail contraignantes2 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible2 / 5
Emplois peu durables1 / 5
Candidats éloignés des offres1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI83 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois2 %
  • CDD > 6 mois3 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)12 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI82,9 %
CDD < 1 mois0 %
CDD de 1 à 6 mois2,2 %
CDD > 6 mois2,9 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)12,1 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an55 %
  • 1 à 2 ans30 %
  • 2 à 4 ans10 %
  • 4 ans et +5 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an54,7 %
1 à 2 ans30,5 %
2 à 4 ans10,2 %
4 ans et +4,7 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés5 %
  • Ouvriers qualifiés6 %
  • Employés non qualifiés13 %
  • Employés qualifiés60 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens15 %
  • Cadres1 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés5,5 %
Ouvriers qualifiés6,3 %
Employés non qualifiés12,5 %
Employés qualifiés60,2 %
Agents de maîtrise / Techniciens14,8 %
Cadres0,8 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

3 autres certifications sont liées à ce métier.

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
  • Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
  • Analyser le besoin du client de l'atelier
  • Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
  • Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
  • Restituer le véhicule au client
  • Appliquer une démarche de satisfaction client
  • Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
  • Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
  • Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
Tous les savoir-faire

Management

  • Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
  • Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique

Gestion administrative et comptable

  • Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Relation client

  • Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
  • Analyser le besoin du client de l'atelier
  • Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
  • Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
  • Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
  • Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
  • Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
  • Restituer le véhicule au client

Développement commercial

  • Appliquer une démarche de satisfaction client
  • Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
  • Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
  • Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule

Communication

  • Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation

Organisation

  • Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
  • Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
  • Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

  • Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
  • CQP réceptionnaire après-vente option VUI
  • CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
  • CQP mécanicien de maintenance automobile
  • CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
  • Titre professionnel mécanicien automobile
  • CQP technicien après-vente automobile
  • Réceptionnaire après-vente véhicules légers
  • BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
  • BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
  • BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
  • Titre professionnel technicien électromécanicien automobile
  • Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier

Domaines d'expertise

  • Technologies automobiles
  • Gestion des garanties et des assurances
  • Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
  • Gestion des réclamations et des litiges

Normes et procédés

  • Réglementation de l'après-vente de véhicules
  • Réglementation liée aux véhicules
  • Normes de qualité automobile
  • Règles d'encaissement et modalités de paiements
  • Normes de service après-vente
  • Réglementation commerciale
  • Règles de facturation
  • Utilisation de logiciels de facturation

Conditions de travail

Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Publics spécifiques
Clientèle de particuliers
Clientèle de professionnels
Conditions de travail et risques professionnels
En atelier
En contact avec du public
Horaires et durée du travail
Travail en journée
Travail le samedi
Types de structures
Entreprises et milieux professionnels

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Au-delà de 5, les points sont dessinés en haut du graphique.
  • Ce métier
  • Métiers proches
  • Au-delà de 5
012345+1 500 €1 750 €2 000 €2 250 €2 500 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeurConseiller / Conseil…

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules1 840 €5,5
Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile1 840 €5,5
Gérant / Gérante de négoce automobile2 210 €0,4
Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules de loisirs2 210 €3,5
Conseiller / Conseillère de vente en pièces de rechange et accessoires de véhicules1 742 €1,3
Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)2 303 €5,7
  1. Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile1 compétence en commun1 840 € net · 2 359 € brut5,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
  2. Conseiller commercial / Conseillère commerciale en véhicules industriels2 210 € net · 2 833 € brut (métier d’origine)Difficulté de recrutement : faible
  3. Conducteur / Conductrice de voiture radar à conduite externalisée1 626 € net · 2 084 € brutDifficulté de recrutement : faible
  4. Gérant / Gérante de négoce automobile2 210 € net · 2 833 € brut (métier d’origine)0,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  5. Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules de loisirs2 210 € net · 2 833 € brut (métier d’origine)3,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  6. Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules poids lourds2 210 € net · 2 833 € brut (métier d’origine)Difficulté de recrutement : faible
  7. Conseiller / Conseillère de vente en pièces de rechange et accessoires de véhicules1 compétence en commun1 742 € net · 2 233 € brut (métier d’origine)1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  8. Expert / Experte en assurances dommages automobile1 compétence en commun1 840 € net · 2 359 € brutDifficulté de recrutement : très élevée
  9. Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse d'autocars1 compétence en commun2 210 € net · 2 833 € brut (métier d’origine)Difficulté de recrutement : faible
  10. Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)2 303 € net · 2 953 € brut (métier d’origine)5,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

  • Réceptionnaire en atelier mécanique automobile
  • Réceptionnaire en atelier mécanique moto