Fiche ROME I1623
Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
- Accès : dès le Bac
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
1 840 €
Soit 2 359 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 1 785 € à 2 552 € net selon la famille. Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
4 580
+14,8 % sur un an
5,5 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très élevée
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
40 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Mécanicien / Mécanicienne automobile. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Ouvriers non qualifiés métallerie, serrurerie, montageMoins de 35 ans : 1 650 € net ; 35 ans et plus : 1 927 € net
- Mécaniciens et électroniciens de véhiculesMoins de 35 ans : 1 722 € net ; 35 ans et plus : 1 966 € net
- Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnementMoins de 35 ans : 2 221 € net ; 35 ans et plus : 2 717 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Ouvriers non qualifiés métallerie, serrurerie, montage | 1 650 € (2 115 € brut) | 1 927 € (2 470 € brut) | 1 785 € (2 288 € brut) |
| Mécaniciens et électroniciens de véhicules | 1 722 € (2 208 € brut) | 1 966 € (2 521 € brut) | 1 840 € (2 359 € brut) |
| Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnement | 2 221 € (2 848 € brut) | 2 717 € (3 483 € brut) | 2 552 € (3 272 € brut) |
Mieux rémunéré que 27 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 840 € (2 359 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 4 580 |
| 4e trimestre 2025 | 4 570 |
| 3e trimestre 2025 | 4 840 |
| 2e trimestre 2025 | 4 280 |
| 1er trimestre 2025 | 3 990 |
| 4e trimestre 2024 | 4 150 |
| 3e trimestre 2024 | 3 980 |
| 2e trimestre 2024 | 3 930 |
| 1er trimestre 2024 | 4 110 |
| 4e trimestre 2023 | 4 520 |
| 3e trimestre 2023 | 4 470 |
| 2e trimestre 2023 | 4 350 |
| 1er trimestre 2023 | 4 120 |
| 4e trimestre 2022 | 3 510 |
| 3e trimestre 2022 | 3 490 |
| 2e trimestre 2022 | 3 550 |
| 1er trimestre 2022 | 3 400 |
| 4e trimestre 2021 | 3 190 |
| 3e trimestre 2021 | 2 950 |
| 2e trimestre 2021 | 2 920 |
| 1er trimestre 2021 | 2 610 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 840 |
| 4e trimestre 2025 | 810 |
| 3e trimestre 2025 | 740 |
| 2e trimestre 2025 | 740 |
| 1er trimestre 2025 | 850 |
| 4e trimestre 2024 | 790 |
| 3e trimestre 2024 | 760 |
| 2e trimestre 2024 | 750 |
| 1er trimestre 2024 | 760 |
| 4e trimestre 2023 | 760 |
| 3e trimestre 2023 | 760 |
| 2e trimestre 2023 | 720 |
| 1er trimestre 2023 | 740 |
| 4e trimestre 2022 | 780 |
| 3e trimestre 2022 | 790 |
| 2e trimestre 2022 | 730 |
| 1er trimestre 2022 | 760 |
| 4e trimestre 2021 | 810 |
| 3e trimestre 2021 | 890 |
| 2e trimestre 2021 | 890 |
| 1er trimestre 2021 | 930 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 40 % |
| 1er trimestre 2025 | 40 % |
| 4e trimestre 2024 | 43 % |
| 3e trimestre 2024 | 42 % |
| 2e trimestre 2024 | 39 % |
| 1er trimestre 2024 | 39 % |
| 4e trimestre 2023 | 39 % |
| 3e trimestre 2023 | 37 % |
| 2e trimestre 2023 | 39 % |
| 1er trimestre 2023 | 41 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 250 |
| 2e trimestre 2025 | 190 |
| 1er trimestre 2025 | 250 |
| 4e trimestre 2024 | 270 |
| 3e trimestre 2024 | 240 |
| 2e trimestre 2024 | 190 |
| 1er trimestre 2024 | 190 |
| 4e trimestre 2023 | 180 |
| 3e trimestre 2023 | 210 |
| 2e trimestre 2023 | 210 |
| 1er trimestre 2023 | 200 |
| 4e trimestre 2022 | 240 |
| 3e trimestre 2022 | 230 |
| 2e trimestre 2022 | 220 |
| 1er trimestre 2022 | 240 |
| 4e trimestre 2021 | 190 |
| 3e trimestre 2021 | 230 |
| 2e trimestre 2021 | 210 |
| 1er trimestre 2021 | 190 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 5 — Très élevée |
| 2024 | 5 — Très élevée |
| 2023 | 5 — Très élevée |
| 2022 | 5 — Très élevée |
| 2021 | 5 — Très élevée |
| 2020 | 5 — Très élevée |
| 2019 | 5 — Très élevée |
| 2018 | 4 — Élevée |
| 2017 | 3 — Moyenne |
| 2016 | 4 — Élevée |
- Intensité des embauches5/5
- Formation spécifique exigée5/5
- Salaires peu attractifs2/5
- Conditions de travail contraignantes2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible2/5
- Emplois peu durables1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 5 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 2 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 2 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI83 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois2 %
- CDD > 6 mois3 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)12 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 82,9 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 2,2 % |
| CDD > 6 mois | 2,9 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 12,1 % |
- Moins d'un an55 %
- 1 à 2 ans30 %
- 2 à 4 ans10 %
- 4 ans et +5 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 54,7 % |
| 1 à 2 ans | 30,5 % |
| 2 à 4 ans | 10,2 % |
| 4 ans et + | 4,7 % |
- Ouvriers non qualifiés5 %
- Ouvriers qualifiés6 %
- Employés non qualifiés13 %
- Employés qualifiés60 %
- Agents de maîtrise / Techniciens15 %
- Cadres1 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 5,5 % |
| Ouvriers qualifiés | 6,3 % |
| Employés non qualifiés | 12,5 % |
| Employés qualifiés | 60,2 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 14,8 % |
| Cadres | 0,8 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
- Analyser le besoin du client de l'atelier
- Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
- Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
- Restituer le véhicule au client
- Appliquer une démarche de satisfaction client
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
- Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
Tous les savoir-faire
Management
- Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
Gestion administrative et comptable
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
- Analyser le besoin du client de l'atelier
- Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
- Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
- Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
- Restituer le véhicule au client
Développement commercial
- Appliquer une démarche de satisfaction client
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
- Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
- Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule
Communication
- Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
Organisation
- Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés
- Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
- CQP réceptionnaire après-vente option VUI
- CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
- CQP mécanicien de maintenance automobile
- CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
- Titre professionnel mécanicien automobile
- CQP technicien après-vente automobile
- Réceptionnaire après-vente véhicules légers
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
- Titre professionnel technicien électromécanicien automobile
- Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
Domaines d'expertise
- Technologies automobiles
- Gestion des garanties et des assurances
- Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
- Gestion des réclamations et des litiges
Normes et procédés
- Réglementation de l'après-vente de véhicules
- Réglementation liée aux véhicules
- Normes de qualité automobile
- Règles d'encaissement et modalités de paiements
- Normes de service après-vente
- Réglementation commerciale
- Règles de facturation
- Utilisation de logiciels de facturation
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
- Conditions de travail et risques professionnels
- En atelier
- En contact avec du public
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules | 1 840 € | 5,5 |
| Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile | 1 840 € | 5,5 |
| Gérant / Gérante de négoce automobile | 2 210 € | 0,4 |
| Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules de loisirs | 2 210 € | 3,5 |
| Conseiller / Conseillère de vente en pièces de rechange et accessoires de véhicules | 1 742 € | 1,3 |
| Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile) | 2 303 € | 5,7 |
- Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile1 840 € net · 2 359 € brut5,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en véhicules industriels2 210 € net · 2 833 € brut (métier d’origine)Difficulté de recrutement : faible
- Conducteur / Conductrice de voiture radar à conduite externalisée1 626 € net · 2 084 € brutDifficulté de recrutement : faible
- Gérant / Gérante de négoce automobile2 210 € net · 2 833 € brut (métier d’origine)0,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules de loisirs2 210 € net · 2 833 € brut (métier d’origine)3,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules poids lourds2 210 € net · 2 833 € brut (métier d’origine)Difficulté de recrutement : faible
- Conseiller / Conseillère de vente en pièces de rechange et accessoires de véhicules1 742 € net · 2 233 € brut (métier d’origine)1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Expert / Experte en assurances dommages automobile1 840 € net · 2 359 € brutDifficulté de recrutement : très élevée
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse d'autocars2 210 € net · 2 833 € brut (métier d’origine)Difficulté de recrutement : faible
- Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)2 303 € net · 2 953 € brut (métier d’origine)5,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
Autres intitulés de ce métier
- Réceptionnaire en atelier mécanique automobile
- Réceptionnaire en atelier mécanique moto