Depuis votre métier : Assistant / Assistante service clients
Facteur / Factrice
Le Facteur assure une connexion essentielle entre les individus et les organisations. Distribue le courrier et les colis aux adresses résidentielles et commerciales selon un itinéraire prédéfini Assure la collecte des lettres et colis à déposer dans les boîtes aux lettres ou à la poste Veille au respect des délais de livraison et à la qualité du service client Propose des services additionnels comme la vente de timbres, l'enregistrement de lettres recommandées et la gestion des réclamations Maintient une bonne relation avec les clients en fournissant des informations précises et en répondant à leurs questions Effectue des tournées en véhicule, à vélo ou à pied, quelles que soient les conditions météorologiques
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Vendre une prestation ou un produit
Communication
- Relayer de l'information
Organisation
- Respecter les délais de livraison
Ce qu’il vous reste à apprendre
24 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Data et Nouvelles technologies
- Traiter les informations de suivi des colis
Production, Fabrication
- Relever le courrier déposé dans les boîtes aux lettres publiquesCœur du métier
- Trier les courriers fragilesCœur du métier
- Réaliser les travaux de préparation et la distribution de l'ensemble du courrier et des colis
Maintenance, Réparation
- Assurer la maintenance de premier niveau du véhicule
Prévention des risques
- Surveiller le bon fonctionnement des machinesCœur du métier
Gestion des stocks
- Trier et répartir les colis, marchandises selon les indications (codification, format, poids, nombre, ...)Cœur du métier
- Vérifier la conformité des livraisons
Transport
- Assurer la sécurité des colis durant le transportCœur du métier
- Collecter du courrierCœur du métier
- Distribuer des documents, des colisCœur du métier
- Organiser une tournéeCœur du métier
- Réceptionner, distribuer ou mettre à disposition des courriers, colis, avis d'échéance, quittances de loyer, etcCœur du métier
- Adapter l'itinéraire en fonction des contraintes de circulation
- Enlever un colis chez un client
- Relever le courrier
- Restituer les éléments non distribués au service concerné
- Résoudre les problèmes de distribution de courrier
Gestion administrative et comptable
- Assurer le rangement du courrier classé
Gestion et contrôle
- Délivrer un mandat cash
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations clients de manière efficace et professionnelle
Développement commercial
- Assurer la réalisation des nouveaux services de proximité
- Maintenir un haut niveau de service client
Organisation
- Faire preuve d'une grande probité
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Utilisation de systèmes de tracking de courrier
- Utilisation d'une affranchisseuse colis
Certifications et habilitations
- CAP opérateur/opératrice de service - Relation client et livraison
- CAP opérateur/opératrice logistique
- Permis de conduire catégorie B
- Bac pro logistique
Domaines d'expertise
- Gestion de la relation client en cas de perturbations
- Gestes et postures de manutention
Normes et procédés
- Connaissance des procédures de sécurité pour le courrier
- Connaissance des normes postales
- Réglementation des plis spécifiques
- Normes de confidentialité pour le traitement du courrier
- Lecture de plan urbain
- Procédures de vérification d'identité
Techniques professionnelles
- Gestion des retours de courrier non distribué
- Utilisation d'applications mobiles pour la distribution
- Connaissance des procédures de signalement d'anomalies
- Tri et distribution du courrier
- Gestion du temps et des itinéraires
- Techniques de tri du courrier
- Méthodes de tri des colis
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans qualification particulière, mais des formations telles que le CAP Opérateur/trice de service - Relation client et livraison ou le Bac Pro Logistique peuvent être un atout. Ces formations préparent aux compétences en gestion de la relation client et en logistique nécessaires pour ce métier.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.