Depuis votre métier : Responsable de plateau de centre d'appels
Responsable de service contentieux et recouvrement
Le Responsable de service contentieux et recouvrement joue un rôle crucial dans la gestion des finances et la récupération des créances. Supervise et coordonne les activités de recouvrement des créances Négocie des plans de paiement avec les débiteurs pour minimiser les pertes financières Assure le suivi juridique des dossiers de contentieux Optimise les procédures de recouvrement en collaboration avec son équipe Analyse les dossiers de non-paiement et propose des solutions adaptées Forme et encadre les membres de son équipe pour améliorer leur efficacité
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Evaluer les compétences et les performances du personnel
Stratégie de développement
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Ce qu’il vous reste à apprendre
19 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Data et Nouvelles technologies
- Promouvoir l'utilisation de technologies émergentes
Gestion administrative et comptable
- Effectuer des rapports quotidiens d'activité
Gestion et contrôle
- Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrementCœur du métier
- Superviser les procédures de recouvrement de créancesCœur du métier
- Collaborer avec le département financier pour aligner les stratégies
Droit, contentieux et négociation
- Analyser les dossiers de litige pour préparer les actionsCœur du métier
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaireCœur du métier
- Traiter des dossiers de contentieuxCœur du métier
- Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges
- Défendre les intérêts d'une entreprise lors d'opérations financières et juridiques
- Défendre les intérêts d'une personne physique ou morale
- Faire du conseil juridique
- Gérer les litiges et les contentieux
- Rédiger un acte juridique ou règlementaire
Stratégie de développement
- Proposer des améliorations pour augmenter l'efficacité du service
Communication
- Conduire des réunions d'équipe pour motiver et informer
- Maintenir une communication claire et professionnelle
Organisation
- Respecter la confidentialité des informationsCœur du métier
- Documenter les procédures de recouvrement pour référence future
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Licence droit, économie, gestion mention droit, informatique
- Licence droit, économie, gestion mention droit et politique contemporaine
- Master droit, économie, gestion mention droit français - droits étrangers
- Licence droit, économie, gestion mention droit, sciences et innovation
- Master droit, économie, gestion mention droit
- Licence droit, économie, gestion mention droit, économie
- Licence droit, économie, gestion mention droit français - droits étrangers
Domaines d'expertise
- Progiciels comptables
- Techniques de résolution de problèmes
Normes et procédés
- Procédures judiciaires
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Analyse de données financières
- Ethique professionnelle
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de persuasion
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Master en droit (Bac +5) ou une Licence en droit (Bac +3). Une certification spécifique en recouvrement de créances peut être un atout.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.