Fiche ROME K1908
Responsable de service contentieux et recouvrement
- Accès : dès Bac+3 (jusqu’à Bac+5)
- Poste de cadre
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
3 629 €
Soit 4 653 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
990
−23,3 % sur un an
4,1 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
32 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Responsable de service contentieux et recouvrement joue un rôle crucial dans la gestion des finances et la récupération des créances. Supervise et coordonne les activités de recouvrement des créances Négocie des plans de paiement avec les débiteurs pour minimiser les pertes financières Assure le suivi juridique des dossiers de contentieux Optimise les procédures de recouvrement en collaboration avec son équipe Analyse les dossiers de non-paiement et propose des solutions adaptées Forme et encadre les membres de son équipe pour améliorer leur efficacité
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Master en droit (Bac +5) ou une Licence en droit (Bac +3). Une certification spécifique en recouvrement de créances peut être un atout.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- JuristesMoins de 35 ans : 3 037 € net ; 35 ans et plus : 4 164 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Juristes | 3 037 € (3 894 € brut) | 4 164 € (5 338 € brut) | 3 629 € (4 653 € brut) |
Mieux rémunéré que 89 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 3 629 € (4 653 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 990 |
| 4e trimestre 2025 | 1 070 |
| 3e trimestre 2025 | 1 260 |
| 2e trimestre 2025 | 1 330 |
| 1er trimestre 2025 | 1 290 |
| 4e trimestre 2024 | 1 290 |
| 3e trimestre 2024 | 1 120 |
| 2e trimestre 2024 | 1 070 |
| 1er trimestre 2024 | 1 060 |
| 4e trimestre 2023 | 1 110 |
| 3e trimestre 2023 | 1 140 |
| 2e trimestre 2023 | 1 120 |
| 1er trimestre 2023 | 1 210 |
| 4e trimestre 2022 | 1 200 |
| 3e trimestre 2022 | 1 260 |
| 2e trimestre 2022 | 1 320 |
| 1er trimestre 2022 | 1 260 |
| 4e trimestre 2021 | 1 140 |
| 3e trimestre 2021 | 1 070 |
| 2e trimestre 2021 | 1 120 |
| 1er trimestre 2021 | 1 130 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 240 |
| 4e trimestre 2025 | 230 |
| 3e trimestre 2025 | 230 |
| 2e trimestre 2025 | 240 |
| 1er trimestre 2025 | 230 |
| 4e trimestre 2024 | 210 |
| 3e trimestre 2024 | 230 |
| 2e trimestre 2024 | 230 |
| 1er trimestre 2024 | 230 |
| 4e trimestre 2023 | 230 |
| 3e trimestre 2023 | 230 |
| 2e trimestre 2023 | 220 |
| 1er trimestre 2023 | 220 |
| 4e trimestre 2022 | 240 |
| 3e trimestre 2022 | 240 |
| 2e trimestre 2022 | 250 |
| 1er trimestre 2022 | 260 |
| 4e trimestre 2021 | 260 |
| 3e trimestre 2021 | 270 |
| 2e trimestre 2021 | 270 |
| 1er trimestre 2021 | 280 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 32 % |
| 1er trimestre 2025 | 27 % |
| 4e trimestre 2024 | 24 % |
| 3e trimestre 2024 | 26 % |
| 2e trimestre 2024 | 21 % |
| 1er trimestre 2024 | 22 % |
| 4e trimestre 2023 | 29 % |
| 3e trimestre 2023 | 31 % |
| 2e trimestre 2023 | 29 % |
| 1er trimestre 2023 | 25 % |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 40 |
| 2e trimestre 2025 | 40 |
| 1er trimestre 2025 | 60 |
| 4e trimestre 2024 | 40 |
| 3e trimestre 2024 | 30 |
| 2e trimestre 2024 | 40 |
| 1er trimestre 2024 | 20 |
| 4e trimestre 2023 | 30 |
| 3e trimestre 2023 | 30 |
| 2e trimestre 2023 | 30 |
| 1er trimestre 2023 | 40 |
| 4e trimestre 2022 | 30 |
| 3e trimestre 2022 | 40 |
| 2e trimestre 2022 | 20 |
| 1er trimestre 2022 | 40 |
| 4e trimestre 2021 | 40 |
| 3e trimestre 2021 | 30 |
| 2e trimestre 2021 | 50 |
| 1er trimestre 2021 | 40 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 2 — Faible |
| 2024 | 3 — Moyenne |
| 2023 | 3 — Moyenne |
| 2022 | 2 — Faible |
| 2021 | 2 — Faible |
| 2020 | 2 — Faible |
| 2019 | 2 — Faible |
| 2018 | 2 — Faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 2 — Faible |
- Formation spécifique exigée5/5
- Manque de main-d’œuvre disponible3/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Intensité des embauches1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Formation spécifique exigée | 5 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Intensité des embauches | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI73 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois8 %
- CDD > 6 mois5 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)14 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 73 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 8 % |
| CDD > 6 mois | 5 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 14 % |
- Moins d'un an27 %
- 1 à 2 ans37 %
- 2 à 4 ans9 %
- 4 ans et +27 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 27,3 % |
| 1 à 2 ans | 36,4 % |
| 2 à 4 ans | 9,1 % |
| 4 ans et + | 27,3 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés9 %
- Employés qualifiés37 %
- Agents de maîtrise / Techniciens27 %
- Cadres27 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 9,1 % |
| Employés qualifiés | 36,4 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 27,3 % |
| Cadres | 27,3 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Evaluer les compétences et les performances du personnel
- Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement
- Superviser les procédures de recouvrement de créances
- Analyser les dossiers de litige pour préparer les actions
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Traiter des dossiers de contentieux
- Respecter la confidentialité des informations
Tous les savoir-faire
Management
- Evaluer les compétences et les performances du personnel
Data et Nouvelles technologies
- Promouvoir l'utilisation de technologies émergentes
Gestion administrative et comptable
- Effectuer des rapports quotidiens d'activité
Gestion et contrôle
- Collaborer avec le département financier pour aligner les stratégies
- Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement
- Superviser les procédures de recouvrement de créances
Droit, contentieux et négociation
- Analyser les dossiers de litige pour préparer les actions
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges
- Défendre les intérêts d'une entreprise lors d'opérations financières et juridiques
- Défendre les intérêts d'une personne physique ou morale
- Faire du conseil juridique
- Gérer les litiges et les contentieux
- Rédiger un acte juridique ou règlementaire
- Traiter des dossiers de contentieux
Stratégie de développement
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Proposer des améliorations pour augmenter l'efficacité du service
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Conduire des réunions d'équipe pour motiver et informer
- Maintenir une communication claire et professionnelle
Organisation
- Documenter les procédures de recouvrement pour référence future
- Respecter la confidentialité des informations
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Licence droit, économie, gestion mention droit, informatique
- Licence droit, économie, gestion mention droit et politique contemporaine
- Master droit, économie, gestion mention droit français - droits étrangers
- Licence droit, économie, gestion mention droit, sciences et innovation
- Master droit, économie, gestion mention droit
- Licence droit, économie, gestion mention droit, économie
- Licence droit, économie, gestion mention droit français - droits étrangers
Domaines d'expertise
- Progiciels comptables
- Gestion de la relation client (CRM)
- Techniques de résolution de problèmes
Normes et procédés
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Analyse de données financières
- Ethique professionnelle
- Procédures judiciaires
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de persuasion
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Responsable de service contentieux et recouvrement | 3 629 € | 4,1 |
| Analyste financier / Analyste financière | 3 941 € | 1,4 |
| Responsable service clients | 4 333 € | 4 |
| Professeur / Professeure des universités | 3 334 € | 0,2 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
| Responsable de l'administration des ventes | 4 333 € | 4,8 |
| Responsable du développement commercial | 4 333 € | 2,1 |
| Directeur administratif et financier / Directrice administrative et financière (DAF) | 3 941 € | 2 |
| Responsable de portefeuille financier | 4 370 € | 3,9 |
| Gestionnaire des opérations sur les marchés financiers | 2 844 € | 3,3 |
- Analyste financier / Analyste financière3 941 € net · 5 053 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Responsable service clients4 333 € net · 5 555 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Professeur / Professeure des universités3 334 € net · 4 274 € brut0,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Responsable de l'administration des ventes4 333 € net · 5 555 € brut4,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Responsable du développement commercial4 333 € net · 5 555 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Directeur administratif et financier / Directrice administrative et financière (DAF)3 941 € net · 5 053 € brut2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Responsable de portefeuille financier4 370 € net · 5 603 € brut3,9 offres pour 1 demandeur
- Gestionnaire des opérations sur les marchés financiers2 844 € net · 3 646 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Chef / Cheffe de service contentieux