Depuis votre métier : Hôte / Hôtesse de caisse
Agent / Agente de billetterie
Un agent de billetterie est chargé de la vente et de la gestion des titres d'accès (billets, places, réservations) pour des événements culturels, sportifs, des spectacles. Accueille et renseigne les clients sur les événements, les tarifs et les disponibilités Vend des billets en respectant les procédures de caisse et les règles de réservation Encaisse les paiements et assure la gestion des transactions (espèces, carte bancaire, en ligne) Gère les réservations, modifications et annulations selon les conditions établies Contrôle la validité des billets et résout les éventuels problèmes ou réclamations
Ce que vous savez déjà faire
7 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Gestion des stocks
- Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
Relation client
- Gérer les attentes des clients en période de forte affluence
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
- Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Ce qu’il vous reste à apprendre
6 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser les logiciels de billetterie et outils informatiques dédiésCœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Contrôler la validité des billets et des justificatifs tarifairesCœur du métier
- Gérer les paiements et les transactions financières
Relation client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCœur du métier
Développement commercial
- Contractualiser une prestation
Organisation
- Mettre à jour les informations relatives aux événements ou aux services proposésCœur du métier
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (8 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
Domaines d'expertise
- Utilisation de logiciels de réservation
Techniques professionnelles
- Techniques de vente à distance
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Utilisation de systèmes de réservation en ligne
- Gestion des réservations et billetterie
- Gestion des réservations et des paiements
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac dans les domaines de l'accueil, du commerce ou du tourisme, et il peut également être exercé sans diplôme spécifique avec de l'expérience dans la relation client.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.