Depuis votre métier : Agent / Agente de péage
Chargé / Chargée d'assistance
Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée. Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Communication
- Travailler en groupe, en réseau
Ce qu’il vous reste à apprendre
18 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Conseiller, accompagner une personne
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Qualité
- Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagementsCœur du métier
Logistique
- Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activitéCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Respecter les règles d'éthique et de déontologieCœur du métier
Relation client
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCœur du métier
- Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en placeCœur du métier
- Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnellesCœur du métier
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Développement commercial
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolutionCœur du métier
Communication
- Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)Cœur du métier
- Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du serviceCœur du métier
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Organisation
- Agir rapidement en situation d'urgenceCœur du métier
- Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptéeCœur du métier
- Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoinCœur du métier
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Domaines d'expertise
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Gestion du stress en situation d'urgence
- Gestion des appels d'urgence
- Gestion de la relation client (CRM)
- Bureautique et outils collaboratifs
Normes et procédés
- Application des procédures d'urgence
- Droits des consommateurs
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.