Depuis votre métier : Agent / Agente de péage · Métier proche selon le répertoire
Agent / Agente d'accueil touristique
L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles
Ce que vous savez déjà faire
Les deux fiches ne citent aucune compétence commune : le répertoire rapproche ces métiers pour d’autres raisons (secteur, public, conditions de travail).
Ce qu’il vous reste à apprendre
23 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Assurer la médiation culturelle lors de visites
Communication, Multimédia
- Planifier des événements touristiques
- Promouvoir un évènement
Data et Nouvelles technologies
- Renseigner des supports de suivi d'activité
Aménagement
- Organiser un espace d'accueilCœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Gérer les réservations de visites ou d'activitésCœur du métier
- Procéder à l'encaissementCœur du métier
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponiblesCœur du métier
- Assurer l'accueil des personnes en situation de handicapCœur du métier
- Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCœur du métier
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
- Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Développement commercial
- Evaluer la satisfaction clientCœur du métier
- Vendre une prestation ou un produitCœur du métier
- Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangèresCœur du métier
- Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
- Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement
Organisation
- Maintenir à jour les informations touristiques disponiblesCœur du métier
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- Certificat de spécialisation accueil-réception
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
- Licence tourisme
- Diplôme en management du tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Bac pro métiers de l'accueil
- BTS tourisme
Domaines d'expertise
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Animations touristiques
- Utilisation de logiciels de réservation
- Gestion de l'information touristique
- Connaissance des options de transport local
- Connaissance des pratiques écologiques en tourisme
- Arts et traditions populaires
Normes et procédés
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Réglementation du tourisme
- Sécurité des visiteurs
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Gestion des feedbacks clients
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de vente
- Planification d'itinéraires touristiques
- Gestion des réservations hôtelières
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.