Depuis votre métier : Agent / Agente de billetterie · Métier proche selon le répertoire
Responsable de caisses
Le Responsable de caisses est un professionnel chargé de superviser et de gérer les opérations liées à la caisse dans un commerce ou une enseigne. Supervise et coordonne l'activité des caisses Assure la formation et le suivi des hôtes de caisse Optimise les flux de clients pour réduire l'attente Gère les litiges et assure un service client de qualité Contrôle les fonds de caisse et les transactions Peut participer à l'élaboration des stratégies commerciales du point de vente
Ce que vous savez déjà faire
2 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Relation client
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
Développement commercial
- Présenter et valoriser un produit ou un service
Ce qu’il vous reste à apprendre
28 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Organiser le travail d'une équipeCœur du métier
- Superviser l'activité d'une équipeCœur du métier
- Prévenir et résoudre les conflits
Gestion des Ressources Humaines
- Former et développer les compétences des équipesCœur du métier
Conseil, Transmission
- Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de posteCœur du métier
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Aménagement
- Optimiser l'agencement des caisses pour accélérer le service
Maintenance, Réparation
- Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation
Qualité
- Contrôler la conformité des opérations de caisseCœur du métier
Gestion des stocks
- Assurer le suivi des stocks en temps réel
- Définir des besoins en approvisionnement
Logistique
- Organiser le traitement des commandes
Gestion administrative et comptable
- Surveiller les opérations de caisseCœur du métier
- Veiller au respect du code du travail et du règlement intérieur de l'entreprise (respect des horaires, absences, ...)Cœur du métier
- Clôturer une caisse
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les transactions et opérations de caisse
- Procéder à l'encaissement
- Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les conflits en cas de litige avec un clientCœur du métier
- Réaliser un contrôle des transactions financières
Développement commercial
- Développer des promotions pour augmenter les ventesCœur du métier
- Proposer des promotions et des réductions pour fidéliser la clientèleCœur du métier
- Assurer un service après-vente
- Effectuer des remboursements
Stratégie de développement
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écartsCœur du métier
Organisation
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Réagir rapidement en cas de dysfonctionnement des caisses
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (4 autres sont communes aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Utilisation de caisse informatisée
- Utilisation de logiciels de caisse
- Utilisation de caisse enregistreuse
Certifications et habilitations
- BTS management commercial opérationnel
- DUT techniques de commercialisation
- Titre professionnel manager d'unité marchande
- Manager d'unité marchande [Polynésie Française]
Domaines d'expertise
- Application des directives de l'entreprise
- Techniques de vente croisée
- Produits financiers
Normes et procédés
- Planification des tâches et gestion des priorités
Techniques professionnelles
- Prévention des pertes et gestion des vols
- Techniques de motivation d'équipe
- Gestion des inventaires
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines de la vente et de la gestion commerciale opérationnelle.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.