Depuis votre métier : Croupier / Croupière
Directeur / Directrice des jeux
Le Directeur des jeux supervise les opérations liées aux jeux de table et aux machines à sous. Gère et forme les équipes de croupiers et personnels de salle Contrôle l'application des règles des jeux et des procédures de sécurité Surveille l'équité et la sincérité des jeux et le respect de la réglementation Collabore avec les services de sécurité pour prévenir les fraudes
Ce que vous savez déjà faire
14 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Animation
- Animer la table de jeu
Conseil, Transmission
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Recherche, Innovation
- Observer et repérer les changements de comportement des joueurs
Maintenance, Réparation
- Vérifier le fonctionnement des équipements de jeux
Prévention des risques
- Détecter les comportements suspects
- Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
Gestion administrative et comptable
- Assurer l'exactitude des opérations de décompte, de paiement des gains et de collecte des paris perdus
Droit, contentieux et négociation
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
Relation client
- Répondre aux attentes d'un client
- Répondre aux demandes d'information
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Communication
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
Ce qu’il vous reste à apprendre
20 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Animer, coordonner une équipeCœur du métier
- Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entrepriseCœur du métier
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilitéCœur du métier
- Animer des temps de brief ou de debrief
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter et former les nouveaux membres du personnel
Conseil, Transmission
- Former le personnel aux différentes tables de jeux
- Former les employés sur les réglementations anti-blanchiment
Data et Nouvelles technologies
- Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
Prévention des risques
- Superviser les opérations quotidiennesCœur du métier
- Planifier les opérations de maintenance des équipements
Gestion administrative et comptable
- Organiser et planifier une activitéCœur du métier
- Planifier les horaires de travail en fonction des pics d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Contrôler le respect des règles et procédures de jeuxCœur du métier
- Gérer des réclamations et litigesCœur du métier
- Argumenter en cas de litiges ou de contrôles
Relation client
- Assister techniquement le personnel des jeux lors d'incidents dans le déroulement des jeux, litiges, réclamations de clientsCœur du métier
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Communication
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Organisation
- Expliquer et faire respecter les règles et procéduresCœur du métier
- Intervenir en cas d'incident ou d'urgence
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (9 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Licence tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Membre du comité de direction de casinos et de clubs de jeux
Domaines d'expertise
- Techniques de négociation avec les clients
Normes et procédés
- Surveillance et sécurité dans un casino
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 en management du tourisme ou management de casino mais plus généralement après une expérience confirmée de croupier. L'activité des jeux d'argent est réglementée. Un casier judiciaire vierge et un agrément de jeu délivré par le ministère de l'Intérieur sont nécessaires.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.