Fiche ROME G1244

Directeur / Directrice des jeux

Accès : dès Bac+2, avec expérience

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Le métier

Le Directeur des jeux supervise les opérations liées aux jeux de table et aux machines à sous. Gère et forme les équipes de croupiers et personnels de salle Contrôle l'application des règles des jeux et des procédures de sécurité Surveille l'équité et la sincérité des jeux et le respect de la réglementation Collabore avec les services de sécurité pour prévenir les fraudes

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 en management du tourisme ou management de casino mais plus généralement après une expérience confirmée de croupier. L'activité des jeux d'argent est réglementée. Un casier judiciaire vierge et un agrément de jeu délivré par le ministère de l'Intérieur sont nécessaires.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

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Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Compétences

Cœur du métier

Animer, coordonner une équipe
Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Observer et repérer les changements de comportement des joueurs
Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
Superviser les opérations quotidiennes
Organiser et planifier une activité
Contrôler le respect des règles et procédures de jeux
Gérer des réclamations et litiges
Assister techniquement le personnel des jeux lors d'incidents dans le déroulement des jeux, litiges, réclamations de clients
Répondre aux attentes d'un client
Développer et fidéliser la relation client
Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Tous les savoir-faire

Animation

Animer la table de jeu

Management

Animer des temps de brief ou de debrief
Animer, coordonner une équipe
Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité

Gestion des Ressources Humaines

Recruter et former les nouveaux membres du personnel

Conseil, Transmission

Former le personnel aux différentes tables de jeux
Former les employés sur les réglementations anti-blanchiment
Transmettre une technique, un savoir-faire

Recherche, Innovation

Observer et repérer les changements de comportement des joueurs

Data et Nouvelles technologies

Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies

Maintenance, Réparation

Vérifier le fonctionnement des équipements de jeux

Prévention des risques

Détecter les comportements suspects
Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
Planifier les opérations de maintenance des équipements
Superviser les opérations quotidiennes

Gestion administrative et comptable

Assurer l'exactitude des opérations de décompte, de paiement des gains et de collecte des paris perdus
Organiser et planifier une activité
Planifier les horaires de travail en fonction des pics d'activité

Droit, contentieux et négociation

Argumenter en cas de litiges ou de contrôles
Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
Contrôler le respect des règles et procédures de jeux
Gérer des réclamations et litiges

Relation client

Assister techniquement le personnel des jeux lors d'incidents dans le déroulement des jeux, litiges, réclamations de clients
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Répondre aux attentes d'un client
Répondre aux demandes d'information

Développement commercial

Développer et fidéliser la relation client

Communication

Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
Expliquer et faire respecter les règles et procédures
Intervenir en cas d'incident ou d'urgence

Savoir-être professionnels

Etre force de proposition
Faire preuve de leadership
Faire preuve de rigueur et de précision

Connaissances et certifications

Produits, outils et matières

Caractéristiques des équipements de jeux

Certifications et habilitations

Licence tourisme
Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
Membre du comité de direction de casinos et de clubs de jeux

Domaines d'expertise

Identification de signes d'addiction
Stratégies d'intervention des joueurs (signaux visuels, langage du corps, ...)
Techniques de négociation avec les clients
Manipulation d'objets de jeux (jetons, cartes, ...)

Normes et procédés

Réglementation des jeux et loteries
Surveillance et sécurité dans un casino
Procédures de contrôle des équipements de jeux
Normes de sécurité et d'accessibilité des espaces et des établissements recevant du public
Modalités d'approvisionnement de machines à sous

Techniques professionnelles

Techniques de gestion de conflits

Conditions de travail

Publics spécifiques: Adultes
Statut d'emploi: Contrat travail saisonnier; Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels: En contact avec du public; Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
Horaires et durée du travail: Travail de nuit; Travail en horaires décalés; Travail les week-ends et jours fériés
Types de structures: Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Métiers proches

Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.

Métiers proches

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Responsable service clients	4 333 €	4
Directeur / Directrice de structure d'hébergement touristique	2 863 €	0,6
Directeur / Directrice d'exploitation de site de divertissement	2 863 €	1,8
Responsable de caisses	2 204 €	4,5
Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers	2 210 €	4
Formateur / Formatrice	2 037 €	0,9
Chef / Cheffe de projet événementiel	2 083 €	0,2
Manager de proximité	3 567 €	3,9

Autres intitulés de ce métier

Directeur / Directrice Machines à Sous (MAS)
Directeur adjoint / Directrice adjointe des jeux
Membre du comité de direction des jeux