Responsable grands comptes

Le responsable grand compte est chargé de développer, gérer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques à fort enjeu pour l'entreprise. Gère et développe un portefeuille de clients grands comptes Définit et met en œuvre des plans d'actions commerciaux spécifiques par compte Négocie les contrats, conditions commerciales et accords-cadres Garantit la croissance durable du chiffre d'affaires et la fidélisation des clients stratégiques Assure la satisfaction client et le suivi de la performance (chiffre d'affaires, marge, KPIs)

Compétences déjà acquises15 %3 compétences sur 20 déjà acquises

Salaire médian en France—Non publié

Offres pour 1 demandeur, en France—Sur 12 mois

Accèsdès Bac+3 (jusqu’à Bac+5)

Ce que vous savez déjà faire

3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.

Développement commercial

Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
Développer et fidéliser la relation client
Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise

Ce qu’il vous reste à apprendre

17 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.

Communication, Multimédia

Représenter l'entreprise lors de réunions, négociations et événements professionnelsCœur du métier

Droit, contentieux et négociation

Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles

Relation client

Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients

Développement commercial

Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondreCœur du métier
Etablir un climat de confiance avec les clientsCœur du métier
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
Négocier des conditions commerciales

Stratégie de développement

Assurer le suivi de la performance commerciale et des indicateurs clésCœur du métier
Elaborer et piloter des plans de comptes adaptés aux enjeux de chaque clientCœur du métier
Gérer les appels d'offres et consultations grands comptesCœur du métier
Identifier les opportunités de croissance (upselling, cross-selling, nouveaux projets)Cœur du métier
Mettre en place des partenariats stratégiquesCœur du métier
Piloter des projets transverses en lien avec les clients clésCœur du métier
Etablir des rapports de performance

Organisation

Réaliser une veille concurrentielle et sectorielleCœur du métier

Connaissances à acquérir

Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (2 autres sont communes aux deux métiers).

Domaines d'expertise

Communication interne et externe
Analyse de la concurrence
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion d'équipe commerciale
Stratégie de développement de marché
Gestion de portefeuille clients
Evaluation de la performance commerciale

Techniques professionnelles

Techniques commerciales
Techniques de gestion du stress

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans les domaines de la vente, du management commercial, de la gestion ou du marketing.

Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.