Depuis votre métier : Responsable de hall de cinéma
Superviseur / Superviseuse d'exploitation aéroportuaire
Le superviseur d'exploitation aéroportuaire, un rôle clé pour assurer la fluidité et la sécurité des opérations aéroportuaires. Coordonne et supervise les opérations d'embarquement et de débarquement des passagers. Veille au respect des procédures de sécurité et des réglementations en vigueur. Gère les incidents et les situations d'urgence en collaboration avec les équipes au sol. Assure la liaison entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages. Contrôle la qualité des services fournis aux passagers et propose des améliorations. Forme et encadre les équipes de terrain pour garantir un service optimal.
Ce que vous savez déjà faire
5 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
Gestion administrative et comptable
- Définir les plannings et congés de ses équipes
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Ce qu’il vous reste à apprendre
36 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Assurer un briefing et débriefing sur le serviceCœur du métier
- Organiser les activités des membres de l'équipe en tenant compte d'un ensemble de critères : qualité des prestations à réaliser, délais à respecter, consignes de sécurité et de sûreté, contraintes liées à l'exploitation, situations de co-activité, etcCœur du métier
- Prévenir et résoudre les conflitsCœur du métier
- Suivre le bon déroulement de l'activitéCœur du métier
- Former les nouveaux membres de l'équipe
- Transmettre des consignes liées au traitement des vols ou à la réalisation des activités
Gestion des Ressources Humaines
- Mettre en oeuvre un programme d'intégration en direction des nouveaux membres de l'équipe
Conseil, Transmission
- Identifier les besoins de formation
Data et Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
Prévention des risques
- Coordonner les opérations sur le tarmac
- Maintenir les standards de sécurité aéroportuaire
Transport
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
Gestion administrative et comptable
- Renseigner des formulaires et documents liés à l'activitéCœur du métier
- Veiller au respect des horaires de vol
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueurCœur du métier
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Assurer le suivi des procédures réglementaires aéroportuaires
Relation client
- Identifier, traiter une demande client
Développement commercial
- Améliorer la qualité de service
Communication
- Adapter les interventions de l'équipe en fonction de l'activité des autres équipes de la même entreprise ou d'autres entreprises (coactivité)Cœur du métier
- Alerter d'un dysfonctionnement ou d'une situation à risque
- Assurer un rôle de relais d'information ascendante et descendante entre les différents intervenants
- Transmettre des informations et s'assurer de leur compréhension en adoptant un langage approprié aux interlocuteurs internes et externes
- Travailler en groupe, en réseau
Organisation
- Contrôler de la mise en œuvre des procédures en vigueur, des règles de sécurité et de sûreté au cours de la réalisation des opérations et des activitésCœur du métier
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensionsCœur du métier
- Recueillir les informations sur les vols à traiter et les activités à réaliserCœur du métier
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Collecter les informations concernant les vols
- Former les nouveaux membres de l'équipe aux procédures
- Proposer des actions correctives
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Traiter les informations de vol en temps réel
- Traiter les informations nécessaires à la réalisation des activités de l'équipe
- Utiliser les outils numériques
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Supervision des activités de maintenance aéroportuaire
- Outils connectés
Domaines d'expertise
- Anglais professionnel
- Logiciels d'enregistrement et de suivi de bagages
- Planification des horaires d'équipe
- Données d'activité de la structure, du service
- Logiciels de suivi bagages
- Analyse des performances opérationnelles
- Mise en œuvre de plans d'amélioration continue
- Gestion des équipes sur le terrain
- Coordination des opérations d'embarquement
- Planification stratégique des opérations aéroportuaires
- Communication interne pour les équipes aéroportuaires
Normes et procédés
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
- Assurance de la conformité aux normes aéroportuaires
- Gestion des risques opérationnels
- Surveillance des procédures de chargement et déchargement
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Application des normes de sécurité internationales
Techniques professionnelles
- Développement de protocoles d'urgence
- Evaluation des compétences professionnelles
- Gestion des conflits entre personnel
- Evaluation des besoins en formation du personnel
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Certificat d'agent d'escale commercial, un BTS Tourisme ou un Diplôme d'État en gestion des opérations aéroportuaires, ce dernier étant obligatoire. Les niveaux d'études requis varient de Bac + 2 à Bac + 3.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.