Fiche ROME N2210

Superviseur / Superviseuse d'exploitation aéroportuaire

Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+3)
Poste de cadre

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Le métier

Le superviseur d'exploitation aéroportuaire, un rôle clé pour assurer la fluidité et la sécurité des opérations aéroportuaires. Coordonne et supervise les opérations d'embarquement et de débarquement des passagers. Veille au respect des procédures de sécurité et des réglementations en vigueur. Gère les incidents et les situations d'urgence en collaboration avec les équipes au sol. Assure la liaison entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages. Contrôle la qualité des services fournis aux passagers et propose des améliorations. Forme et encadre les équipes de terrain pour garantir un service optimal.

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un Certificat d'agent d'escale commercial, un BTS Tourisme ou un Diplôme d'État en gestion des opérations aéroportuaires, ce dernier étant obligatoire. Les niveaux d'études requis varient de Bac + 2 à Bac + 3.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
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Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

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Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Compétences

Cœur du métier

Animer, coordonner une équipe
Assurer un briefing et débriefing sur le service
Organiser les activités des membres de l'équipe en tenant compte d'un ensemble de critères : qualité des prestations à réaliser, délais à respecter, consignes de sécurité et de sûreté, contraintes liées à l'exploitation, situations de co-activité, etc
Prévenir et résoudre les conflits
Suivre le bon déroulement de l'activité
Définir les plannings et congés de ses équipes
Renseigner des formulaires et documents liés à l'activité
Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
Adapter les interventions de l'équipe en fonction de l'activité des autres équipes de la même entreprise ou d'autres entreprises (coactivité)
Contrôler de la mise en œuvre des procédures en vigueur, des règles de sécurité et de sûreté au cours de la réalisation des opérations et des activités
Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
Recueillir les informations sur les vols à traiter et les activités à réaliser

Tous les savoir-faire

Management

Animer, coordonner une équipe
Assurer un briefing et débriefing sur le service
Former les nouveaux membres de l'équipe
Organiser les activités des membres de l'équipe en tenant compte d'un ensemble de critères : qualité des prestations à réaliser, délais à respecter, consignes de sécurité et de sûreté, contraintes liées à l'exploitation, situations de co-activité, etc
Prévenir et résoudre les conflits
Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
Suivre le bon déroulement de l'activité
Transmettre des consignes liées au traitement des vols ou à la réalisation des activités

Gestion des Ressources Humaines

Mettre en oeuvre un programme d'intégration en direction des nouveaux membres de l'équipe

Conseil, Transmission

Identifier les besoins de formation

Data et Nouvelles technologies

Contrôler la conformité des données

Prévention des risques

Coordonner les opérations sur le tarmac
Maintenir les standards de sécurité aéroportuaire

Transport

Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire

Gestion administrative et comptable

Définir les plannings et congés de ses équipes
Renseigner des formulaires et documents liés à l'activité
Veiller au respect des horaires de vol

Droit, contentieux et négociation

Appliquer la réglementation douanière
Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
Assurer le suivi des procédures réglementaires aéroportuaires

Relation client

Accueillir, orienter, renseigner un public
Identifier, traiter une demande client

Développement commercial

Améliorer la qualité de service
Développer et fidéliser la relation client

Communication

Adapter les interventions de l'équipe en fonction de l'activité des autres équipes de la même entreprise ou d'autres entreprises (coactivité)
Alerter d'un dysfonctionnement ou d'une situation à risque
Assurer un rôle de relais d'information ascendante et descendante entre les différents intervenants
Transmettre des informations et s'assurer de leur compréhension en adoptant un langage approprié aux interlocuteurs internes et externes
Travailler en groupe, en réseau

Organisation

Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
Collecter les informations concernant les vols
Contrôler de la mise en œuvre des procédures en vigueur, des règles de sécurité et de sûreté au cours de la réalisation des opérations et des activités
Former les nouveaux membres de l'équipe aux procédures
Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
Proposer des actions correctives
Recueillir les informations sur les vols à traiter et les activités à réaliser
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Traiter les informations de vol en temps réel
Traiter les informations nécessaires à la réalisation des activités de l'équipe
Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Etre force de proposition
Etre ouvert aux changements
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Connaissances et certifications

Produits, outils et matières

Outils connectés
Supervision des activités de maintenance aéroportuaire

Domaines d'expertise

Anglais professionnel
Logiciels d'enregistrement et de suivi de bagages
Planification des horaires d'équipe
Données d'activité de la structure, du service
Logiciels de suivi bagages
Analyse des performances opérationnelles
Mise en œuvre de plans d'amélioration continue
Gestion des équipes sur le terrain
Coordination des opérations d'embarquement
Planification stratégique des opérations aéroportuaires
Communication interne pour les équipes aéroportuaires

Normes et procédés

Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
Réglementation du transport de matières et produits dangereux
Procédures de prise en charge des enfants mineurs
Assurance de la conformité aux normes aéroportuaires
Gestion des risques opérationnels
Surveillance des procédures de chargement et déchargement
Règles de sûreté aéroportuaire
Application des normes de sécurité internationales

Techniques professionnelles

Développement de protocoles d'urgence
Evaluation des compétences professionnelles
Gestion des conflits entre personnel
Evaluation des besoins en formation du personnel

Conditions de travail

Statut d'emploi: Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Publics spécifiques: Travail avec des organisations ou partenaires internationaux
Conditions de travail et risques professionnels: Déplacements professionnels; En milieu occupé; En zone aéroportuaire; Polyactivité
Horaires et durée du travail: Travail en horaires décalés; Travail les week-ends et jours fériés; Travail par roulement; Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures: Entreprises et milieux professionnels

Métiers proches

Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Au-delà de 5, les points sont dessinés en haut du graphique. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.

Métiers proches
Au-delà de 5

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Responsable logistique	2 505 €	2,2
Coordinateur / Coordinatrice transit en import - export	1 965 €	0,7
Gestionnaire de flux de production	2 505 €	7,9
Manager de proximité	3 567 €	3,9
Coordinateur / Coordinatrice d'équipes de médiation	2 168 €	2,2

Autres intitulés de ce métier

Directeur / Directrice d'aérodrome
Directeur / Directrice d'exploitation aéroportuaire
Directeur / Directrice des opérations d'exploitation aéroportuaire
Directeur d'aéroport / Directrice d'aéroport
Responsable d'exploitation aéroportuaire
Responsable des opérations d'exploitation aéroportuaire