Depuis votre métier : Conseiller / Conseillère en voyages
Assistant / Assistante chef de produit tourisme
En collaboration avec le responsable en production touristique, l'assistant participe à la création et la gestion de produits touristiques attractifs. Conçoit et développe des produits touristiques en fonction des tendances du marché Collabore avec des prestataires et des partenaires pour l'élaboration de forfaits touristiques Assure le suivi qualité des services proposés aux clients Analyse les retours clients pour améliorer les offres existantes Gère les aspects logistiques des voyages organisés Peut participer à la promotion et à la commercialisation des produits touristiques
Ce que vous savez déjà faire
8 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels de gestion de voyages
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des voyages proposés avec la réglementation en vigueur
Développement commercial
- Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Stratégie de développement
- Assurer la promotion de destinations méconnues
Communication
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
Organisation
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
Ce qu’il vous reste à apprendre
30 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Communication, Multimédia
- Planifier des événements touristiques
- Promouvoir les offres touristiques en collaboration avec les équipes marketing et de création de contenu
Data et Nouvelles technologies
- Créer une documentation techniqueCœur du métier
- Utiliser des logiciels de gestion de projet
Logistique
- Organiser les itinéraires de transport pour optimiser les temps de trajetCœur du métier
- Coordonner des opérations de transport local
- Optimiser les itinéraires en fonction des demandes spécifiques
Pilotage et maîtrise des coûts
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestatairesCœur du métier
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
- Négocier avec des fournisseurs de services touristiques
Gestion et contrôle
- Respecter les délais et budgets allouésCœur du métier
- Suivre les étapes de montage d'un produit touristiqueCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Réaliser la gestion administrative des contratsCœur du métier
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes
- Négocier un contrat
Protection des personnes et de l'environnement
- Implémenter des solutions écologiques dans les offres touristiques
- Promouvoir des pratiques de voyage responsable
Relation client
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Recueillir et analyser les besoins client
Développement commercial
- Analyser les tendances du marché touristiqueCœur du métier
- Proposer un forfait touristique adapté au type de clientèleCœur du métier
- Assurer la communication avec les clients et les partenaires
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Concevoir un voyage à la carte
- Evaluer la satisfaction des clients et recueillir les feedbacks
- Surveiller et ajuster les prix en fonction de la concurrence et de la demande
Stratégie de développement
- Gérer les relations avec les partenaires locaux
Organisation
- Collecter et analyser des données, des informationsCœur du métier
- Adapter les itinéraires en temps réel
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (11 autres sont communes aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Caractéristiques des produits touristiques
Certifications et habilitations
- Licence tourisme
Domaines d'expertise
- Marketing (mercatique)
- Stratégies de développement touristique
- Pratique de langues étrangères
Normes et procédés
- Réglementation du tourisme
- Droit et réglementation des assurances
Techniques professionnelles
- Techniques de gestion administrative
- Utilisation de systèmes de réservation en ligne
- Techniques de vente
- Communication avec les clients
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 en tourisme.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.