Depuis votre métier : Assistant / Assistante chef de produit tourisme · Métier proche selon le répertoire
Conseiller / Conseillère en voyages
Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages. Organise et vend des séjours touristiques personnalisés Conseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements Gère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage Propose et vend des excursions et des activités locales Assure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage Résout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages
Ce que vous savez déjà faire
8 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels de gestion de voyages
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des voyages proposés avec la réglementation en vigueur
Développement commercial
- Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Stratégie de développement
- Assurer la promotion de destinations méconnues
Communication
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
Organisation
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
Ce qu’il vous reste à apprendre
29 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Communication, Multimédia
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
Qualité
- Surveiller la qualité des services touristiques
Gestion administrative et comptable
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyageCœur du métier
- Effectuer une réservationCœur du métier
- Etablir des titres de transport
- Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Droit, contentieux et négociation
- Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyageCœur du métier
- Optimiser les coûts des opérations touristiques
Relation client
- Veiller à la satisfaction du clientCœur du métier
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Respecter les délais de réponse et de traitement
Développement commercial
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)Cœur du métier
- Vendre ou louer des produits ou des servicesCœur du métier
- Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
- Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Organiser des circuits touristiques personnalisés
- Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Stratégie de développement
- Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours completsCœur du métier
- Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourismeCœur du métier
- Promouvoir des pratiques touristiques durables
Communication
- Ecouter les besoins des clients
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyagesCœur du métier
- Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristiqueCœur du métier
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
- Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (11 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Licence pro mention guide conférencier
Domaines d'expertise
- Marketing digital pour le tourisme
- Gestion des partenariats touristiques
- Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
- Analyse des tendances du marché du tourisme
- Stratégies de vente
Normes et procédés
- Connaissance des réglementations internationales en tourisme
- Connaissance des assurances voyage
Techniques professionnelles
- Gestion des réservations et des paiements
- Techniques de vente de voyages
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs, de la vente.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.