Depuis votre métier : Responsable de service en établissement touristique · Métier proche selon le répertoire
Gérant / Gérante de gîte et chambres d'hôtes
Le gérant de gîte et chambres d'hôtes assure l'accueil, la logistique, l'organisation de services annexes pour offrir des conditions d'hébergement et de séjour optimales à ses clients Gère et supervise l'entretien d'un ou plusieurs gîtes pour garantir un accueil de qualité Coordonne les réservations et optimise l'occupation des gîtes Assure un accueil chaleureux et professionnel aux hôtes Développe des partenariats locaux pour enrichir l'expérience des visiteurs Peut proposer et organiser des activités touristiques et récréatives Gère le budget et les aspects administratifs des gîtes
Ce que vous savez déjà faire
8 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Maintenance, Réparation
- Gérer l'entretien des équipements et installations
Pilotage et maîtrise des coûts
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Gestion et contrôle
- Elaborer, suivre et piloter un budget
Relation client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Développement commercial
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
38 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Animation
- Organiser des activités de loisirs pour les clients
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Anticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimaires
Communication, Multimédia
- Assurer la promotion du gîte sur les plateformes de voyages et les réseaux sociauxCœur du métier
- Mettre en oeuvre des actions de communication
- Promouvoir les activités touristiques locales
Maintenance, Réparation
- Contrôler la conformité d'un établissement et de ses équipements
Prévention des risques
- Superviser le nettoyage et la préparation des chambresCœur du métier
- Assurer la sécurité des clients durant leur séjour
Qualité
- Contrôler la qualité des services fournis aux clientsCœur du métier
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Gestion des stocks
- Superviser la gestion des stocksCœur du métier
- Gérer les stocks de nourriture et autres fournitures
- Organiser et contrôler un approvisionnement
Gestion administrative et comptable
- Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualitéCœur du métier
- Gérer quotidiennement les activités d'un gîte touristiqueCœur du métier
- Effectuer le suivi des réservations
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Sélectionner et s'approvisionner en produits issus de l'agriculture biologique
- Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissement
Gestion et contrôle
- Gérer le budget de fonctionnement
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer la conformité avec les normes environnementalesCœur du métier
- Gérer les déchets et le recyclage de manière écologique
- Mettre en place une politique éco-responsable
Relation client
- Accueillir, informer et orienter les clientsCœur du métier
Développement commercial
- Définir la tarification des produits ou des servicesCœur du métier
- Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
- Concevoir les menus, les cartes et définir les tarifs des plats
- Positionner l'offre dans un environnement concurrentiel
Stratégie de développement
- Développer des partenariats locaux pour offrir des activités touristiques attractivesCœur du métier
- Optimiser les coûts opérationnelsCœur du métier
- Avoir une vue d'ensemble sur le fonctionnement de l'établissement
- Déterminer et mettre en place l'organisation de l'exploitation
- Elaborer une stratégie de développement d'activité
- Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet
Communication
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
Organisation
- Gérer les urgences et les incidents sur site
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (7 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
- BTS management en hôtellerie - restauration option B : management d'unité de production culinaire
- Diplôme en management du tourisme
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Diplôme en management international de l'hôtellerie et de la restauration
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
Domaines d'expertise
- Optimisation des coûts et des budgets
- Connaissance des attractions touristiques locales
- Tarification en temps réel (Yield management)
Normes et procédés
- Planning d'occupation des chambres
- Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
- Connaissance des réglementations locales en matière de tourisme
Techniques professionnelles
- Gestion des réservations en ligne
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration, gestion hôtelière ou en management du tourisme. Selon la taille de la structure, une expérience confirmée en gestion de structure d'hébergement peut parfois suffire.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.