Depuis votre métier : Responsable de service en établissement touristique
Directeur / Directrice qualité services
Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en œuvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues
Ce que vous savez déjà faire
6 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Encadrer et coordonner une équipe
- Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Gestion et contrôle
- Elaborer, suivre et piloter un budget
Protection des personnes et de l'environnement
- Promouvoir des pratiques durables dans les opérations
Développement commercial
- Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
Ce qu’il vous reste à apprendre
28 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
Conseil, Transmission
- Organiser des formations internes sur les normes qualitéCœur du métier
Conception
- Conseiller la direction sur les orientations techniquesCœur du métier
Prévention des risques
- Proposer des actions correctives suite à des audits internes
Qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continueCœur du métier
- Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualitéCœur du métier
- Assurer le respect des normes de qualité
- Développer des stratégies d'amélioration continue
- Optimiser les procédures de contrôle qualité
- Promouvoir le développement de normes de qualité
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus
- Réaliser un audit
Gestion administrative et comptable
- Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
Gestion et contrôle
- Planifier des audits internes et externesCœur du métier
- Gérer les relations avec les auditeurs externes
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueurCœur du métier
- Gérer les dossiers de certification et labels qualité
Stratégie de développement
- Développer des outils de suivi qualitéCœur du métier
- Gérer la relation avec les organismes de certification qualitéCœur du métier
- Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entrepriseCœur du métier
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Optimiser les coûts liés aux démarches qualité
Communication
- Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenairesCœur du métier
- Argumenter pour l'adoption de nouvelles technologies
- Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs
- Sensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)
Organisation
- Documenter les procédures pour les audits de certification
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Master mention qualité, hygiène, sécurité
- Manager qualité sécurité environnement et performance durable de l'entreprise
Domaines d'expertise
- Stratégies de communication
- Techniques de prévention des risques
- Gestion des ressources humaines
Normes et procédés
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Procédure de certification
- Procédures d'audit interne
- Normes qualité
- Rédaction de rapports d'audit
- Lean management
- Procédures de contrôle qualité
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
Techniques professionnelles
- Techniques de cartographie des processus
- Techniques de gestion administrative
- Techniques de reporting qualité
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.