Fiche ROME M1428
Directeur / Directrice qualité services
- Accès : dès Bac+3 (jusqu’à Bac+5)
- Poste de cadre
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
3 941 €
Soit 5 053 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
1 660
−48,6 % sur un an
2,2 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
33 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en œuvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Responsable en organisation en entreprise. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)Moins de 35 ans : 3 253 € net ; 35 ans et plus : 4 252 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) | 3 253 € (4 170 € brut) | 4 252 € (5 451 € brut) | 3 941 € (5 053 € brut) |
Mieux rémunéré que 94 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 3 941 € (5 053 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 1 660 |
| 4e trimestre 2025 | 2 140 |
| 3e trimestre 2025 | 2 960 |
| 2e trimestre 2025 | 3 240 |
| 1er trimestre 2025 | 3 230 |
| 4e trimestre 2024 | 3 280 |
| 3e trimestre 2024 | 3 070 |
| 2e trimestre 2024 | 3 110 |
| 1er trimestre 2024 | 3 230 |
| 4e trimestre 2023 | 3 310 |
| 3e trimestre 2023 | 3 300 |
| 2e trimestre 2023 | 3 380 |
| 1er trimestre 2023 | 3 550 |
| 4e trimestre 2022 | 3 570 |
| 3e trimestre 2022 | 3 640 |
| 2e trimestre 2022 | 3 630 |
| 1er trimestre 2022 | 3 390 |
| 4e trimestre 2021 | 3 220 |
| 3e trimestre 2021 | 3 330 |
| 2e trimestre 2021 | 3 360 |
| 1er trimestre 2021 | 3 460 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 740 |
| 4e trimestre 2025 | 740 |
| 3e trimestre 2025 | 720 |
| 2e trimestre 2025 | 730 |
| 1er trimestre 2025 | 860 |
| 4e trimestre 2024 | 870 |
| 3e trimestre 2024 | 880 |
| 2e trimestre 2024 | 880 |
| 1er trimestre 2024 | 880 |
| 4e trimestre 2023 | 920 |
| 3e trimestre 2023 | 890 |
| 2e trimestre 2023 | 890 |
| 1er trimestre 2023 | 950 |
| 4e trimestre 2022 | 960 |
| 3e trimestre 2022 | 990 |
| 2e trimestre 2022 | 1 000 |
| 1er trimestre 2022 | 1 020 |
| 4e trimestre 2021 | 1 050 |
| 3e trimestre 2021 | 1 070 |
| 2e trimestre 2021 | 1 020 |
| 1er trimestre 2021 | 1 070 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 33 % |
| 1er trimestre 2025 | 33 % |
| 4e trimestre 2024 | 34 % |
| 3e trimestre 2024 | 36 % |
| 2e trimestre 2024 | 36 % |
| 1er trimestre 2024 | 33 % |
| 4e trimestre 2023 | 30 % |
| 3e trimestre 2023 | 34 % |
| 2e trimestre 2023 | 31 % |
| 1er trimestre 2023 | 31 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 250 |
| 2e trimestre 2025 | 220 |
| 1er trimestre 2025 | 250 |
| 4e trimestre 2024 | 260 |
| 3e trimestre 2024 | 250 |
| 2e trimestre 2024 | 270 |
| 1er trimestre 2024 | 240 |
| 4e trimestre 2023 | 260 |
| 3e trimestre 2023 | 240 |
| 2e trimestre 2023 | 250 |
| 1er trimestre 2023 | 280 |
| 4e trimestre 2022 | 290 |
| 3e trimestre 2022 | 310 |
| 2e trimestre 2022 | 290 |
| 1er trimestre 2022 | 300 |
| 4e trimestre 2021 | 340 |
| 3e trimestre 2021 | 300 |
| 2e trimestre 2021 | 280 |
| 1er trimestre 2021 | 270 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 2 — Faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 2 — Faible |
| 2019 | 2 — Faible |
| 2018 | 2 — Faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Intensité des embauches1/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
- Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Intensité des embauches | 1 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI80 %
- CDD < 1 mois2 %
- CDD de 1 à 6 mois5 %
- CDD > 6 mois7 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)6 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 80,1 % |
| CDD < 1 mois | 2,4 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 4,8 % |
| CDD > 6 mois | 6,6 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 6 % |
- Moins d'un an57 %
- 1 à 2 ans18 %
- 2 à 4 ans11 %
- 4 ans et +14 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 57,1 % |
| 1 à 2 ans | 17,9 % |
| 2 à 4 ans | 10,7 % |
| 4 ans et + | 14,3 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés4 %
- Employés qualifiés46 %
- Agents de maîtrise / Techniciens18 %
- Cadres32 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 3,6 % |
| Employés qualifiés | 46,4 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 17,9 % |
| Cadres | 32,1 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Encadrer et coordonner une équipe
- Organiser des formations internes sur les normes qualité
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualité
- Planifier des audits internes et externes
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
- Développer des outils de suivi qualité
- Gérer la relation avec les organismes de certification qualité
- Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
- Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires
Tous les savoir-faire
Management
- Encadrer et coordonner une équipe
- Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
Conseil, Transmission
- Organiser des formations internes sur les normes qualité
Conception
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
Prévention des risques
- Proposer des actions correctives suite à des audits internes
Qualité
- Assurer le respect des normes de qualité
- Développer des stratégies d'amélioration continue
- Optimiser les procédures de contrôle qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Promouvoir le développement de normes de qualité
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus
- Réaliser un audit
- Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualité
Gestion administrative et comptable
- Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Gestion et contrôle
- Elaborer, suivre et piloter un budget
- Gérer les relations avec les auditeurs externes
- Planifier des audits internes et externes
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Gérer les dossiers de certification et labels qualité
Protection des personnes et de l'environnement
- Promouvoir des pratiques durables dans les opérations
Développement commercial
- Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
Stratégie de développement
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Développer des outils de suivi qualité
- Gérer la relation avec les organismes de certification qualité
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Optimiser les coûts liés aux démarches qualité
- Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
Communication
- Argumenter pour l'adoption de nouvelles technologies
- Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs
- Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires
- Sensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)
Organisation
- Documenter les procédures pour les audits de certification
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Inspirer, donner du sens
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Master mention qualité, hygiène, sécurité
- Manager qualité sécurité environnement et performance durable de l'entreprise
Domaines d'expertise
- Management d'équipe
- Stratégies de communication
- Techniques de prévention des risques
- Gestion des ressources humaines
Normes et procédés
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Procédure de certification
- Procédures d'audit interne
- Normes qualité
- Rédaction de rapports d'audit
- Lean management
- Procédures de contrôle qualité
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
Techniques professionnelles
- Techniques de cartographie des processus
- Techniques de gestion administrative
- Techniques de reporting qualité
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Travailleur indépendant
- Publics spécifiques
- Partenaires Publics et Privés
- Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- Travail en mode projet
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Directeur / Directrice qualité services | 3 941 € | 2,2 |
| Dirigeant / Dirigeante d'entreprise privée | 7 538 € | 0,6 |
| Responsable innovation | 4 333 € | 3,3 |
| Responsable en organisation en entreprise | 3 941 € | 1,1 |
| Responsable RSE (Responsabilité Sociétale de l'Entreprise) | 3 941 € | 0,4 |
| Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME- | 3 335 € | 2,4 |
| Directeur / Directrice d'unité de services au public | 3 335 € | 2,6 |
| Responsable qualité en industrie | 3 825 € | 9,2 |
| Formateur / Formatrice qualité | 2 037 € | 4,3 |
- Dirigeant / Dirigeante d'entreprise privée7 538 € net · 9 664 € brut0,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Responsable innovation4 333 € net · 5 555 € brut (métier d’origine)3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable en organisation en entreprise3 941 € net · 5 053 € brut1,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable RSE (Responsabilité Sociétale de l'Entreprise)3 941 € net · 5 053 € brut0,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-3 335 € net · 4 275 € brut2,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Directeur / Directrice d'unité de services au public3 335 € net · 4 275 € brut (métier d’origine)2,6 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable qualité en industrie3 825 € net · 4 904 € brut9,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Formateur / Formatrice qualité2 037 € net · 2 611 € brut4,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
Autres intitulés de ce métier
- Auditeur / Auditrice qualité services
- Responsable qualité services