Fiche ROME M1304
Directeur / Directrice d'unité de services au public
- Accès : dès Bac+3 (jusqu’à Bac+5)
- Poste de cadre
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
3 335 €
Soit 4 275 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
1 150
−38,8 % sur un an
2,6 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
35 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Directeur d'unité de services au public planifie, organise, dirige et contrôle les activités de l'unité pour s'assurer que les services soient rendus et garantir la satisfaction du public. Dirige et coordonne les activités de l'unité de services au public Met en œuvre la stratégie et les orientations générales de la structure Développe des stratégies locales pour améliorer la qualité des services offerts Supervise le personnel et gère les ressources humaines de l'unité Établit des partenariats avec des organismes externes pour renforcer la qualité des services Gère le budget et les ressources financières de l'unité
Comment y accéder
Cet emploi est généralement accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management ou en gestion et administration publique. Dans le cas de certains établissements publics, l'accès à l'emploi s'effectue par voie de concours ou dans le cadre de promotion interne.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Dirigeants de petites et moyennes entreprisesMoins de 35 ans : 2 414 € net ; 35 ans et plus : 3 540 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Dirigeants de petites et moyennes entreprises | 2 414 € (3 095 € brut) | 3 540 € (4 539 € brut) | 3 335 € (4 275 € brut) |
Mieux rémunéré que 86 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 3 335 € (4 275 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 1 150 |
| 4e trimestre 2025 | 1 290 |
| 3e trimestre 2025 | 2 020 |
| 2e trimestre 2025 | 2 020 |
| 1er trimestre 2025 | 1 880 |
| 4e trimestre 2024 | 1 830 |
| 3e trimestre 2024 | 1 220 |
| 2e trimestre 2024 | 1 200 |
| 1er trimestre 2024 | 1 220 |
| 4e trimestre 2023 | 1 240 |
| 3e trimestre 2023 | 1 280 |
| 2e trimestre 2023 | 1 260 |
| 1er trimestre 2023 | 1 300 |
| 4e trimestre 2022 | 1 260 |
| 3e trimestre 2022 | 1 240 |
| 2e trimestre 2022 | 1 210 |
| 1er trimestre 2022 | 1 260 |
| 4e trimestre 2021 | 1 230 |
| 3e trimestre 2021 | 1 240 |
| 2e trimestre 2021 | 1 240 |
| 1er trimestre 2021 | 1 160 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 450 |
| 4e trimestre 2025 | 440 |
| 3e trimestre 2025 | 430 |
| 2e trimestre 2025 | 440 |
| 1er trimestre 2025 | 500 |
| 4e trimestre 2024 | 510 |
| 3e trimestre 2024 | 500 |
| 2e trimestre 2024 | 500 |
| 1er trimestre 2024 | 480 |
| 4e trimestre 2023 | 510 |
| 3e trimestre 2023 | 510 |
| 2e trimestre 2023 | 500 |
| 1er trimestre 2023 | 520 |
| 4e trimestre 2022 | 430 |
| 3e trimestre 2022 | 420 |
| 2e trimestre 2022 | 400 |
| 1er trimestre 2022 | 390 |
| 4e trimestre 2021 | 390 |
| 3e trimestre 2021 | 400 |
| 2e trimestre 2021 | 410 |
| 1er trimestre 2021 | 440 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 35 % |
| 1er trimestre 2025 | 30 % |
| 4e trimestre 2024 | 31 % |
| 3e trimestre 2024 | 34 % |
| 2e trimestre 2024 | 30 % |
| 1er trimestre 2024 | 28 % |
| 4e trimestre 2023 | 30 % |
| 3e trimestre 2023 | 30 % |
| 2e trimestre 2023 | 28 % |
| 1er trimestre 2023 | 30 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 120 |
| 2e trimestre 2025 | 100 |
| 1er trimestre 2025 | 80 |
| 4e trimestre 2024 | 90 |
| 3e trimestre 2024 | 100 |
| 2e trimestre 2024 | 90 |
| 1er trimestre 2024 | 70 |
| 4e trimestre 2023 | 80 |
| 3e trimestre 2023 | 90 |
| 2e trimestre 2023 | 60 |
| 1er trimestre 2023 | 80 |
| 4e trimestre 2022 | 90 |
| 3e trimestre 2022 | 70 |
| 2e trimestre 2022 | 60 |
| 1er trimestre 2022 | 80 |
| 4e trimestre 2021 | 50 |
| 3e trimestre 2021 | 50 |
| 2e trimestre 2021 | 50 |
| 1er trimestre 2021 | 70 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 1 — Très faible |
| 2023 | 1 — Très faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Intensité des embauches3/5
- Candidats éloignés des offres3/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
- Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Intensité des embauches | 3 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI88 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois3 %
- CDD > 6 mois6 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)3 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 87,6 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 3,5 % |
| CDD > 6 mois | 6,2 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 2,7 % |
- Moins d'un an26 %
- 1 à 2 ans26 %
- 2 à 4 ans30 %
- 4 ans et +18 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 25,9 % |
| 1 à 2 ans | 25,9 % |
| 2 à 4 ans | 29,6 % |
| 4 ans et + | 18,5 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés4 %
- Employés non qualifiés0 %
- Employés qualifiés15 %
- Agents de maîtrise / Techniciens12 %
- Cadres69 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 3,8 % |
| Employés non qualifiés | 0 % |
| Employés qualifiés | 15,4 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 11,5 % |
| Cadres | 69,2 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Animer, coordonner une équipe
- Gérer les ressources humaines
- Mettre en oeuvre des actions de communication
- Représenter sa structure ou son service lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
- Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
- Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
- Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet
- Organiser des réunions de coordination avec les clients et les équipes
Tous les savoir-faire
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Déléguer, responsabiliser
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Faciliter et créer les conditions de la coopération
- Favoriser et mesurer la performance d'une équipe
Gestion des Ressources Humaines
- Assurer les relations avec les différentes instances du personnel
- Gérer les ressources humaines
- Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
- Planifier les besoins en ressources humaines
Soin
- Prévenir les risques psychosociaux
Communication, Multimédia
- Gérer les relations avec les médias, les partenaires et les autres services
- Mettre en oeuvre des actions de communication
- Porter les projets de la structure et les valeurs associées
- Représenter sa structure ou son service lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
Data et Nouvelles technologies
- Analyser des données pour prendre des décisions stratégiques
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
Prévention des risques
- Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
- Superviser des opérations, des actions
Qualité
- Analyser la qualité d'un service
- Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Optimiser la gestion des ressources financières
Gestion et contrôle
- Elaborer, suivre et piloter un budget
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
Action publique
- Mettre en œuvre les politiques publiques
Relation client
- Optimiser l'accueil des différents publics
Stratégie de développement
- Concevoir des outils de pilotage, indicateurs, tableaux de bord
- Définir ou promouvoir une stratégie de développement local
- Développer des partenariats avec des acteurs locaux
- Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
- Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
- Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet
Communication
- Communiquer les résultats aux parties prenantes
- Convaincre, négocier
- Organiser des réunions de coordination avec les clients et les équipes
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Relayer de l'information
- Sensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)
Organisation
- Agir rapidement en cas de crise ou d'urgence
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
Développement des compétences
- Evaluer le résultat de ses actions
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de leadership
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Utilisation d'outils de planification
Certifications et habilitations
- Master mention administration publique
- Licence pro mention métiers des administrations et collectivités territoriales
- Licence pro mention management et gestion des organisations
- Diplôme d'études supérieures en gestion
- Master mention économie et management publics
- Diplôme pour dirigeant en administration des affaires
- Diplôme en administration des affaires internationales
- Diplôme de gestion et administration des affaires (MBA-EMBA)
- Diplôme en gestion des entreprises (MIM)
- Diplôme en gestion et administration des affaires
Domaines d'expertise
- Démarche qualité
- Comptabilité publique
- Management d'équipe
- Economie sociale
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Gestion des ressources humaines
- Politiques publiques
- Gestion de la qualité des services
- Gestion budgétaire
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
Normes et procédés
- Législation sociale
- Droits et obligations des usagers
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion de crise
- Techniques de reporting
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Travail en mode projet
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Types de structures
- Collectivités territoriales
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
- Structures de l'Economie Sociale et Solidaire
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Directeur / Directrice d'unité de services au public | 3 335 € | 2,6 |
| Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME- | 3 335 € | 2,4 |
| Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH) | 3 567 € | 2,1 |
| Chargé / Chargée de mission "Villes et Territoires Durables" | 2 536 € | 1,8 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
| Chargé / Chargée de développement économique et local | 3 249 € | 0,9 |
| Chargé / Chargée de communication | 2 083 € | 0,5 |
| Chef / Cheffe de service socioéducatif | 3 249 € | 1,8 |
| Chargé / Chargée de mission développement territorial | 3 249 € | 0,4 |
| Chargé / Chargée de mission RH diversité handicap | 3 567 € | 1,7 |
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-3 335 € net · 4 275 € brut2,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)3 567 € net · 4 573 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable de service en établissement touristique2 863 € net · 3 670 € brutDifficulté de recrutement : faible
- Chargé / Chargée de mission "Villes et Territoires Durables"2 536 € net · 3 251 € brut (métier d’origine)1,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chargé / Chargée de développement économique et local3 249 € net · 4 166 € brut0,9 offre pour 1 demandeur
- Chargé / Chargée de communication2 083 € net · 2 670 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chef / Cheffe de service socioéducatif3 249 € net · 4 166 € brut1,8 offre pour 1 demandeur
- Chargé / Chargée de mission développement territorial3 249 € net · 4 166 € brut0,4 offre pour 1 demandeur
- Chargé / Chargée de mission RH diversité handicap3 567 € net · 4 573 € brut (métier d’origine)1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Directeur / Directrice d'agence postale
- Directeur / Directrice de mission locale
- Directeur / Directrice de PAIO - Permanence d'Accueil d'Information et d'Orientation
- Directeur adjoint / Directrice adjointe d'unité de services au public
- Responsable d'unité de gestion d'organisme de protection sociale
- Responsable d'unité de gestion de l'emploi
- Responsable de maison de l'emploi
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise ou d'unité de services au public
- Responsable de structure d'insertion socioprofessionnelle
- Directeur / Directrice d'agence France Travail