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Fiche ROME M1304

Directeur / Directrice d'unité de services au public

  • Accès : dès Bac+3 (jusqu’à Bac+5)
  • Poste de cadre

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Chiffres clés en France

Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine

3 335 €

Soit 4 275 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Montants du métier d’origine de cette fiche récente.

Offres sur 12 mois, en France

1 150

−38,8 % sur un an

2,6 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Très faible

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

35 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

Le Directeur d'unité de services au public planifie, organise, dirige et contrôle les activités de l'unité pour s'assurer que les services soient rendus et garantir la satisfaction du public. Dirige et coordonne les activités de l'unité de services au public Met en œuvre la stratégie et les orientations générales de la structure Développe des stratégies locales pour améliorer la qualité des services offerts Supervise le personnel et gère les ressources humaines de l'unité Établit des partenariats avec des organismes externes pour renforcer la qualité des services Gère le budget et les ressources financières de l'unité

Comment y accéder

Cet emploi est généralement accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management ou en gestion et administration publique. Dans le cas de certains établissements publics, l'accès à l'emploi s'effectue par voie de concours ou dans le cadre de promotion interne.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Dirigeants de petites et moyennes entreprisesMoins de 35 ans : 2 414 € net ; 35 ans et plus : 3 540 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Dirigeants de petites et moyennes entreprises2 414 € (3 095 € brut)3 540 € (4 539 € brut)3 335 € (4 275 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 86 % des 207 familles de métiers.

3 335 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier3 335 € (4 275 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Trop peu d’offres affichent un salaire lisible pour en tirer une médiane (58 offres lues, il en faut au moins 20 avec un salaire).

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
01 0002 0003 0002021202220232024202520261 150

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 20261 150
4e trimestre 20251 290
3e trimestre 20252 020
2e trimestre 20252 020
1er trimestre 20251 880
4e trimestre 20241 830
3e trimestre 20241 220
2e trimestre 20241 200
1er trimestre 20241 220
4e trimestre 20231 240
3e trimestre 20231 280
2e trimestre 20231 260
1er trimestre 20231 300
4e trimestre 20221 260
3e trimestre 20221 240
2e trimestre 20221 210
1er trimestre 20221 260
4e trimestre 20211 230
3e trimestre 20211 240
2e trimestre 20211 240
1er trimestre 20211 160
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
0200400600202120222023202420252026450

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 2026450
4e trimestre 2025440
3e trimestre 2025430
2e trimestre 2025440
1er trimestre 2025500
4e trimestre 2024510
3e trimestre 2024500
2e trimestre 2024500
1er trimestre 2024480
4e trimestre 2023510
3e trimestre 2023510
2e trimestre 2023500
1er trimestre 2023520
4e trimestre 2022430
3e trimestre 2022420
2e trimestre 2022400
1er trimestre 2022390
4e trimestre 2021390
3e trimestre 2021400
2e trimestre 2021410
1er trimestre 2021440
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %10 %20 %30 %40 %20232024202535 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202535 %
1er trimestre 202530 %
4e trimestre 202431 %
3e trimestre 202434 %
2e trimestre 202430 %
1er trimestre 202428 %
4e trimestre 202330 %
3e trimestre 202330 %
2e trimestre 202328 %
1er trimestre 202330 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.
05010015020212022202320242025120

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 2025120
2e trimestre 2025100
1er trimestre 202580
4e trimestre 202490
3e trimestre 2024100
2e trimestre 202490
1er trimestre 202470
4e trimestre 202380
3e trimestre 202390
2e trimestre 202360
1er trimestre 202380
4e trimestre 202290
3e trimestre 202270
2e trimestre 202260
1er trimestre 202280
4e trimestre 202150
3e trimestre 202150
2e trimestre 202150
1er trimestre 202170

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Très faible

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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AnnéeNiveau
20251 — Très faible
20241 — Très faible
20231 — Très faible
20221 — Très faible
20211 — Très faible
20201 — Très faible
20191 — Très faible
20181 — Très faible
20171 — Très faible
20161 — Très faible
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Intensité des embauches3/5
  • Candidats éloignés des offres3/5
  • Salaires peu attractifs1/5
  • Conditions de travail contraignantes1/5
  • Emplois peu durables1/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible1/5
  • Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Intensité des embauches3 / 5
Candidats éloignés des offres3 / 5
Salaires peu attractifs1 / 5
Conditions de travail contraignantes1 / 5
Emplois peu durables1 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible1 / 5
Formation spécifique exigée1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI88 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois3 %
  • CDD > 6 mois6 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)3 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI87,6 %
CDD < 1 mois0 %
CDD de 1 à 6 mois3,5 %
CDD > 6 mois6,2 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)2,7 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an26 %
  • 1 à 2 ans26 %
  • 2 à 4 ans30 %
  • 4 ans et +18 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an25,9 %
1 à 2 ans25,9 %
2 à 4 ans29,6 %
4 ans et +18,5 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés0 %
  • Ouvriers qualifiés4 %
  • Employés non qualifiés0 %
  • Employés qualifiés15 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens12 %
  • Cadres69 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés0 %
Ouvriers qualifiés3,8 %
Employés non qualifiés0 %
Employés qualifiés15,4 %
Agents de maîtrise / Techniciens11,5 %
Cadres69,2 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

2 autres certifications sont liées à ce métier.

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Animer, coordonner une équipe
  • Gérer les ressources humaines
  • Mettre en oeuvre des actions de communication
  • Représenter sa structure ou son service lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
  • Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
  • Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
  • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
  • Optimiser l'accueil des différents publics
  • Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
  • Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
  • Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet
  • Organiser des réunions de coordination avec les clients et les équipes
Tous les savoir-faire

Management

  • Animer, coordonner une équipe
  • Déléguer, responsabiliser
  • Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
  • Faciliter et créer les conditions de la coopération
  • Favoriser et mesurer la performance d'une équipe

Gestion des Ressources Humaines

  • Assurer les relations avec les différentes instances du personnel
  • Gérer les ressources humaines
  • Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
  • Planifier les besoins en ressources humaines

Soin

  • Prévenir les risques psychosociaux

Communication, Multimédia

  • Gérer les relations avec les médias, les partenaires et les autres services
  • Mettre en oeuvre des actions de communication
  • Porter les projets de la structure et les valeurs associées
  • Représenter sa structure ou son service lors d'un événement ou auprès d'instances de décision

Data et Nouvelles technologies

  • Analyser des données pour prendre des décisions stratégiques
  • Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)

Prévention des risques

  • Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
  • Superviser des opérations, des actions

Qualité

  • Analyser la qualité d'un service
  • Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services

Gestion administrative et comptable

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
  • Optimiser la gestion des ressources financières

Gestion et contrôle

  • Elaborer, suivre et piloter un budget

Droit, contentieux et négociation

  • Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur

Action publique

  • Mettre en œuvre les politiques publiques

Relation client

  • Optimiser l'accueil des différents publics

Stratégie de développement

  • Concevoir des outils de pilotage, indicateurs, tableaux de bord
  • Définir ou promouvoir une stratégie de développement local
  • Développer des partenariats avec des acteurs locaux
  • Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
  • Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
  • Piloter la performance et la rentabilité d'une activité ou d'un projet

Communication

  • Communiquer les résultats aux parties prenantes
  • Convaincre, négocier
  • Organiser des réunions de coordination avec les clients et les équipes
  • Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
  • Relayer de l'information
  • Sensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)

Organisation

  • Agir rapidement en cas de crise ou d'urgence
  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Développement des compétences

  • Evaluer le résultat de ses actions
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de leadership
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications

Produits, outils et matières

  • Utilisation d'outils de planification

Certifications et habilitations

  • Master mention administration publique
  • Licence pro mention métiers des administrations et collectivités territoriales
  • Licence pro mention management et gestion des organisations
  • Diplôme d'études supérieures en gestion
  • Master mention économie et management publics
  • Diplôme pour dirigeant en administration des affaires
  • Diplôme en administration des affaires internationales
  • Diplôme de gestion et administration des affaires (MBA-EMBA)
  • Diplôme en gestion des entreprises (MIM)
  • Diplôme en gestion et administration des affaires

Domaines d'expertise

  • Démarche qualité
  • Comptabilité publique
  • Management d'équipe
  • Economie sociale
  • Caractéristiques socio-culturelles des publics
  • Gestion des ressources humaines
  • Politiques publiques
  • Gestion de la qualité des services
  • Gestion budgétaire
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes

Normes et procédés

  • Législation sociale
  • Droits et obligations des usagers

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de gestion de crise
  • Techniques de reporting

Conditions de travail

Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salarié secteur public
Conditions de travail et risques professionnels
Déplacements professionnels
En contact avec du public
Travail en mode projet
Horaires et durée du travail
Travail en journée
Types de structures
Collectivités territoriales
Entreprises et milieux professionnels
Organisme public
Structures de l'Economie Sociale et Solidaire

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé.
  • Ce métier
  • Métiers proches
01231 000 €2 000 €3 000 €4 000 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeurDirecteur / Directri…

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Directeur / Directrice d'unité de services au public3 335 €2,6
Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-3 335 €2,4
Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)3 567 €2,1
Chargé / Chargée de mission "Villes et Territoires Durables"2 536 €1,8
Formateur / Formatrice2 037 €0,9
Chargé / Chargée de développement économique et local3 249 €0,9
Chargé / Chargée de communication2 083 €0,5
Chef / Cheffe de service socioéducatif3 249 €1,8
Chargé / Chargée de mission développement territorial3 249 €0,4
Chargé / Chargée de mission RH diversité handicap3 567 €1,7
  1. Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-17 compétences en commun3 335 € net · 4 275 € brut2,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  2. Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)5 compétences en commun3 567 € net · 4 573 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  3. Responsable de service en établissement touristique6 compétences en commun2 863 € net · 3 670 € brutDifficulté de recrutement : faible
  4. Chargé / Chargée de mission "Villes et Territoires Durables"2 536 € net · 3 251 € brut (métier d’origine)1,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  5. Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  6. Chargé / Chargée de développement économique et local6 compétences en commun3 249 € net · 4 166 € brut0,9 offre pour 1 demandeur
  7. Chargé / Chargée de communication2 compétences en commun2 083 € net · 2 670 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  8. Chef / Cheffe de service socioéducatif8 compétences en commun3 249 € net · 4 166 € brut1,8 offre pour 1 demandeur
  9. Chargé / Chargée de mission développement territorial1 compétence en commun3 249 € net · 4 166 € brut0,4 offre pour 1 demandeur
  10. Chargé / Chargée de mission RH diversité handicap5 compétences en commun3 567 € net · 4 573 € brut (métier d’origine)1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

  • Directeur / Directrice d'agence postale
  • Directeur / Directrice de mission locale
  • Directeur / Directrice de PAIO - Permanence d'Accueil d'Information et d'Orientation
  • Directeur adjoint / Directrice adjointe d'unité de services au public
  • Responsable d'unité de gestion d'organisme de protection sociale
  • Responsable d'unité de gestion de l'emploi
  • Responsable de maison de l'emploi
  • Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise ou d'unité de services au public
  • Responsable de structure d'insertion socioprofessionnelle
  • Directeur / Directrice d'agence France Travail