Depuis votre métier : Directeur / Directrice d'hôtel · Métier proche selon le répertoire
Directeur / Directrice d'établissement en hôtellerie-restauration
Le directeur d'établissement en hôtellerie-restauration assure la gestion quotidienne de son établissement et la relation client dans une perspective de développement qualitatif, commercial et financier. Dirige et coordonne les activités de l'hôtel ou du restaurant pour garantir un service de qualité Supervise la gestion financière et administrative de l'établissement, incluant la budgétisation et la comptabilité Optimise les opérations pour améliorer l'efficacité et maximiser les profits Assure le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de réglementation en vigueur Développe des stratégies de marketing pour promouvoir l'établissement et attirer une clientèle variée Gère et forme le personnel pour maintenir un haut niveau de service client
Ce que vous savez déjà faire
38 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Animer des réunions d'équipe
- Anticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimaires
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Evaluer les compétences de ses collaborateurs et assurer des entretiens annuels
- Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe
Gestion des Ressources Humaines
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant
- Gérer les ressources humaines
- Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
Communication, Multimédia
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
- Déterminer une stratégie de communication et de promotion de l'établissement
Aménagement
- Déterminer des travaux de rénovation ou d'aménagements d'une structure
Maintenance, Réparation
- Contrôler la conformité d'un établissement et de ses équipements
- Gérer l'entretien des équipements et installations
Prévention des risques
- Mettre en place des procédures de sécurité
Qualité
- Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Gestion des stocks
- Superviser la gestion des stocks
Gestion administrative et comptable
- Réaliser la gestion administrative du personnel
- Réaliser les ouvertures et fermetures du site
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Gestion et contrôle
- Contrôler les coûts et les ratios d'exploitation
- Gérer le budget de fonctionnement
- Réaliser un suivi financier
- Traiter les factures et les rapprochements bancaires
Protection des personnes et de l'environnement
- Mettre en place une politique éco-responsable
Relation client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Développement commercial
- Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèle
- Définir la tarification des produits ou des services
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer une stratégie commerciale
- Mettre en place des stratégies de marketing pour promouvoir l'établissement
- Négocier les conditions de paiements avec les fournisseurs
Stratégie de développement
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
- Développer des partenariats avec des entreprises ou institutions locales
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
13 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Encadrer et coordonner une équipe
- Encadrer son équipe en organisant les délégations et en effectuant les contrôles adaptés
Production, Fabrication
- Superviser l'élaboration des menus, des cartes et des tarifsCœur du métier
Gestion des stocks
- Définir des besoins en approvisionnement
- Surveiller les niveaux de stock et passer des commandes en conséquence
Pilotage et maîtrise des coûts
- Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissementCœur du métier
- Etablir des relations durables avec les fournisseurs
Gestion et contrôle
- Elaborer, suivre et piloter un budget
Développement commercial
- Développer des offres promotionnelles
- Développer des stratégies de marketing pour promouvoir les produits et les services
- Positionner l'offre dans un environnement concurrentiel
Stratégie de développement
- Elaborer une stratégie de développement d'activitéCœur du métier
Organisation
- Préparer des documents comptables
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (12 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
- Diplôme en management international de l'hôtellerie et de la restauration
- Titre professionnel responsable de services en établissement touristique
- Titre professionnel responsable d'établissement touristique
- Responsable en hôtellerie et restauration internationales
Domaines d'expertise
- Prise de décision
- Utilisation de logiciels de réservation
Normes et procédés
- Système Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)
Techniques professionnelles
- Techniques de vente
- Techniques de communication et de négociation
- Techniques de gestion de conflits
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie et restauration, restauration collective. La maîtrise de l'outil informatique (logiciel de gestion de stock, logiciels bureautiques) est requise.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.