Depuis votre métier : Gérant / Gérante de gîte et chambres d'hôtes · Métier proche selon le répertoire
Directeur / Directrice d'établissement en hôtellerie-restauration
Le directeur d'établissement en hôtellerie-restauration assure la gestion quotidienne de son établissement et la relation client dans une perspective de développement qualitatif, commercial et financier. Dirige et coordonne les activités de l'hôtel ou du restaurant pour garantir un service de qualité Supervise la gestion financière et administrative de l'établissement, incluant la budgétisation et la comptabilité Optimise les opérations pour améliorer l'efficacité et maximiser les profits Assure le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de réglementation en vigueur Développe des stratégies de marketing pour promouvoir l'établissement et attirer une clientèle variée Gère et forme le personnel pour maintenir un haut niveau de service client
Ce que vous savez déjà faire
17 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Anticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimaires
Maintenance, Réparation
- Contrôler la conformité d'un établissement et de ses équipements
- Gérer l'entretien des équipements et installations
Qualité
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Gestion des stocks
- Superviser la gestion des stocks
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissement
Gestion et contrôle
- Elaborer, suivre et piloter un budget
- Gérer le budget de fonctionnement
Protection des personnes et de l'environnement
- Mettre en place une politique éco-responsable
Relation client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Développement commercial
- Définir la tarification des produits ou des services
- Développer et fidéliser la relation client
- Positionner l'offre dans un environnement concurrentiel
Stratégie de développement
- Elaborer une stratégie de développement d'activité
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
34 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Animer des réunions d'équipe
- Encadrer et coordonner une équipe
- Encadrer son équipe en organisant les délégations et en effectuant les contrôles adaptés
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Evaluer les compétences de ses collaborateurs et assurer des entretiens annuels
- Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe
Gestion des Ressources Humaines
- Gérer les ressources humainesCœur du métier
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant
- Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
Communication, Multimédia
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
- Déterminer une stratégie de communication et de promotion de l'établissement
Production, Fabrication
- Superviser l'élaboration des menus, des cartes et des tarifsCœur du métier
Aménagement
- Déterminer des travaux de rénovation ou d'aménagements d'une structure
Prévention des risques
- Mettre en place des procédures de sécurité
Qualité
- Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestationsCœur du métier
Gestion des stocks
- Définir des besoins en approvisionnement
- Surveiller les niveaux de stock et passer des commandes en conséquence
Gestion administrative et comptable
- Réaliser la gestion administrative du personnelCœur du métier
- Réaliser les ouvertures et fermetures du site
Pilotage et maîtrise des coûts
- Etablir des relations durables avec les fournisseurs
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Gestion et contrôle
- Réaliser un suivi financierCœur du métier
- Contrôler les coûts et les ratios d'exploitation
- Traiter les factures et les rapprochements bancaires
Développement commercial
- Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèle
- Développer des offres promotionnelles
- Développer des stratégies de marketing pour promouvoir les produits et les services
- Elaborer une stratégie commerciale
- Mettre en place des stratégies de marketing pour promouvoir l'établissement
- Négocier les conditions de paiements avec les fournisseurs
Stratégie de développement
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisationCœur du métier
- Développer des partenariats avec des entreprises ou institutions locales
Organisation
- Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace
- Préparer des documents comptables
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (7 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Manager en hôtellerie internationale
- Diplôme manager dans l'hôtellerie restauration
- Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
- Directeur d'hôtellerie internationale
- Titre professionnel responsable de services en établissement touristique
- Titre professionnel responsable d'établissement touristique
- Responsable en hôtellerie et restauration internationales
Domaines d'expertise
- Prise de décision
- Utilisation de logiciels de réservation
- Système d'information et de communication
Normes et procédés
- Normes de sécurité et d'accessibilité des espaces et des établissements recevant du public
- Normes d'exploitation hôtelière
- Système Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)
Techniques professionnelles
- Techniques de vente
- Techniques de communication et de négociation
- Techniques de gestion de conflits
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie et restauration, restauration collective. La maîtrise de l'outil informatique (logiciel de gestion de stock, logiciels bureautiques) est requise.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.