Depuis votre métier : Gérant / Gérante de gîte et chambres d'hôtes
Agent / Agente de réservation en hôtellerie
L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Ce que vous savez déjà faire
5 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des réservations
Relation client
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Ce qu’il vous reste à apprendre
24 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
Communication, Multimédia
- Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Gérer les plannings de réservationCœur du métier
- Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Gestion et contrôle
- Préparer des rapports financiers et d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Réaliser un contrôle des transactions financières
Protection des personnes et de l'environnement
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Relation client
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCœur du métier
- Identifier, traiter une demande clientCœur du métier
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Traiter les demandes spéciales des clients
Développement commercial
- Etablir un devisCœur du métier
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCœur du métier
- Organiser un espace de réception
Stratégie de développement
- Optimiser l'occupation des chambresCœur du métier
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clientsCœur du métier
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (9 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
- Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
- Manager des hébergements touristiques
- Manager dans le secteur hôtelier international
Domaines d'expertise
- Stratégie tarifaire
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Utilisation de logiciels de réservation
- Gestion des budgets hôteliers
- Modes de paiement
- Gestion de la satisfaction client
- Principes de marketing hôtelier
- Anglais niveau avancé B2
- Analyse des besoins des clients
Normes et procédés
- Normes d'exploitation hôtelière
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques professionnelles
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Gestion des réservations de groupe
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de gestion de la clientèle
- Techniques de vente
- Procédures d'enregistrement des clients
- Techniques de négociation avec les fournisseurs
- Gestion des urgences en hôtellerie
- Techniques de communication interpersonnelle
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.