Depuis votre métier : Concierge d'hôtel · Métier proche selon le répertoire
Réceptionniste
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé
Ce que vous savez déjà faire
10 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
Relation client
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Ce qu’il vous reste à apprendre
19 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Recherche, Innovation
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Conception
- Optimiser les processus de check-in et check-out
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Gestion administrative et comptable
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCœur du métier
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
Gestion et contrôle
- Préparer des rapports financiers et d'activité
Protection des personnes et de l'environnement
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Relation client
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCœur du métier
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCœur du métier
- Identifier, traiter une demande client
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Développement commercial
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Stratégie de développement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Organisation
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Respecter les standards qualité de l'établissement
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (2 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Certificat de spécialisation accueil-réception
- Bac pro commercialisation et services en restauration
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
- CQP maître d'hôtel
- Réceptionniste en hôtellerie [Polynésie Française]
- Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- CQP gouvernant d'hôtel
- Bac pro métiers de l'accueil
- CQP réceptionniste
- Un des meilleurs ouvriers de France groupe métiers de la restauration et de l'hôtellerie classe réceptionniste en hôtellerie
Domaines d'expertise
- Tarification en temps réel (Yield management)
Normes et procédés
- Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
- Normes d'exploitation hôtelière
- Normes d'hygiène et de propreté
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Procédures de check-in et check-out
- Techniques de résolution de conflits
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie
- Techniques de communication interpersonnelle
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.