Depuis votre métier : Concierge d'hôtel
Chef / Cheffe concierge d'hôtel
Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients. Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations
Ce que vous savez déjà faire
16 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Communication, Multimédia
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Relation client
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer l'accueil téléphonique
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Développement commercial
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Ce qu’il vous reste à apprendre
12 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Coordonner les services de l'hôtel pour les clientsCœur du métier
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilitéCœur du métier
- Animer, coordonner une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter et intégrer une personne
Qualité
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des réservations
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litigesCœur du métier
Relation client
- Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Développement commercial
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Stratégie de développement
- Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (10 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
- Bachelor of Arts en management hôtelier et tourisme
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- Bachelor en management hôtelier international
Domaines d'expertise
- Supervision d'équipe en hôtellerie
- Animations touristiques
- Utilisation de logiciels de réservation
- Gestion des budgets hôteliers
Normes et procédés
- Connaissance des normes d'hospitalité
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques professionnelles
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Procédures de check-in et check-out
- Techniques de résolution de conflits
- Gestion des fournisseurs pour hôtels
- Gestion des clés d'hôtel
- Maintenance de base des équipements hôteliers
- Techniques de service client
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.