Depuis votre métier : Bagagiste en établissement hôtelier
Responsable de vestiaire
Le responsable de vestiaire gère la sécurité des effets personnels des clients. Gère l'accueil des clients et la réception des vêtements et objets personnels Assure la sécurité et l'intégrité des articles déposés Organise l'espace de stockage pour optimiser le rangement et l'accès rapide aux effets personnels Veille à la propreté et à l'ordre du vestiaire Résout les éventuels conflits ou réclamations liés aux pertes ou échanges d'articles
Ce que vous savez déjà faire
9 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Maintenance, Réparation
- Organiser le rangement dans un espace de stockage
Relation client
- Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Gérer les objets trouvés
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
Développement commercial
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Ce qu’il vous reste à apprendre
24 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Soin
- Sensibiliser aux bonnes pratiques d'hygiène et de santé
Communication, Multimédia
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Utiliser des équipements de communication
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des systèmes de gestion électronique
Maintenance, Réparation
- Désinfecter et décontaminer un équipement
- Suivre la gestion des zones de stockage
Prévention des risques
- Gérer le stress en situation de forte affluence
Gestion des stocks
- Réaliser l'étiquetage de produits
Gestion administrative et comptable
- Respecter les horaires de travail
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les conflits en cas de litige avec un clientCœur du métier
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer la sécurité des objets déposésCœur du métier
- Gérer les flux de personnes
Relation client
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Fournir un service de qualité
- Gérer l'accueil téléphonique
- Informer, renseigner, orienter une personne sur le site
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Organisation
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situationsCœur du métier
- Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueurCœur du métier
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Respecter les normes de l'établissement
- Respecter les normes de sécurité et d'hygiène
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (3 autres sont communes aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Utilisation d'équipements de surveillance
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)
- Utilisation de logiciels de gestion
Certifications et habilitations
- Formation aux premiers secours
- CQP chargé d'accueil
Normes et procédés
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Application des procédures d'urgence
- Procédures de nettoyage
- Normes de sécurité
- Modalités d'accueil
Techniques professionnelles
- Techniques de communication non verbale
- Communication avec le public
- Techniques de pliage de vêtements
- Techniques de gestion de conflits
- Gestion des inventaires
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP/BEP en relation aux clients et usagers.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.