Depuis votre métier : Chef / Cheffe concierge d'hôtel
Concierge d'hôtel
Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
Ce que vous savez déjà faire
16 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Communication, Multimédia
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Relation client
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer l'accueil téléphonique
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Développement commercial
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Ce qu’il vous reste à apprendre
9 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
- Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
- Organiser le travail d'une équipe
Prévention des risques
- Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtelCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
Développement commercial
- Organiser un espace de réception
Communication
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesCœur du métier
- Utiliser les outils numériques
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (10 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
Domaines d'expertise
- Service de conciergerie
Techniques professionnelles
- Techniques d'accueil et de service à la clientèle
- Adaptabilité et flexibilité
- Gestion des plaintes
- Coordination avec le personnel de service
- Gestion des urgences
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.