Depuis votre métier : Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Chef / Cheffe concierge d'hôtel
Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients. Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations
Ce que vous savez déjà faire
14 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des réservations
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Protection des personnes et de l'environnement
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Relation client
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Développement commercial
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
Ce qu’il vous reste à apprendre
14 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Coordonner les services de l'hôtel pour les clientsCœur du métier
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter et intégrer une personne
Communication, Multimédia
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
Qualité
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communsCœur du métier
Relation client
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèlesCœur du métier
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiquesCœur du métier
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarchesCœur du métier
- Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
- Gérer l'accueil téléphonique
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Stratégie de développement
- Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages
Organisation
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (11 autres sont communes aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)
Certifications et habilitations
- Bachelor of Arts en management hôtelier et tourisme
Domaines d'expertise
- Supervision d'équipe en hôtellerie
- Animations touristiques
- Utilisation de logiciels de réservation
- Système d'information et de communication
- Analyse des besoins des clients
Normes et procédés
- Connaissance des normes d'hospitalité
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Réglementation sécurité incendie
- Règles et consignes de sécurité
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques professionnelles
- Organisation d'événements
- Communication interpersonnelle
- Gestion des fournisseurs pour hôtels
- Gestion des clés d'hôtel
- Maintenance de base des équipements hôteliers
- Techniques de service client
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.