Depuis votre métier : Voiturier / Voiturière · Métier proche selon le répertoire
Bagagiste en établissement hôtelier
Le Bagagiste en établissement hôtelier occupe un rôle clé pour accueillir et accompagner les clients dans leur expérience hôtelière. Accueille les clients à leur arrivée et les assiste durant leur séjour Transporte les bagages des clients de l'accueil jusqu'à leur chambre Veille à la bonne gestion des bagages en cas de stockage temporaire Renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les assiste en cas de besoin Maintient le hall d'entrée et les zones de passage en ordre et propres Peut effectuer des courses ou des services externes à la demande des clients
Ce que vous savez déjà faire
8 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Relation client
- Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
Développement commercial
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
Ce qu’il vous reste à apprendre
16 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Communication, Multimédia
- Aider à l'organisation d'événements spéciaux
Maintenance, Réparation
- Assurer la propreté des espaces communsCœur du métier
- Organiser le rangement dans un espace de stockageCœur du métier
- Vérifier la qualité et la propreté d'équipements ou de matériels
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement
- Surveiller les entrées et sorties des clients
Relation client
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiquesCœur du métier
- Transporter les bagages à la chambreCœur du métier
- Expliquer les équipements de la chambre
- Gérer les objets trouvés
Communication
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation
- Assurer le respect des normes de l'hôtelCœur du métier
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Utiliser les outils numériques
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (3 autres sont communes aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Organisation du stockage des bagages
Certifications et habilitations
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
- Permis de conduire catégorie A
- Bac pro métiers de l'accueil
Domaines d'expertise
- Points d'intérêt locaux
- Analyse des besoins des clients
Normes et procédés
- Normes d'exploitation hôtelière
- Réglementation sécurité incendie
- Procédures d'enregistrement des bagages
Techniques professionnelles
- Utilisation de chariots à bagages
- Techniques de résolution de conflits
- Prévention des pertes et gestion des vols
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de travail en équipe
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac Pro en accueil . Aucune de ces formations n'est obligatoire mais elles facilitent l'insertion professionnelle.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.