Agent / Agente de réservation en hôtellerie

L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

Compétences déjà acquises14 %4 compétences sur 29 déjà acquises

Salaire médian en France1 593 €net par mois

Offres pour 1 demandeur, en France1,4Difficulté de recrutement moyenne

Accèsdès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)

Ce que vous savez déjà faire

4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.

Protection des personnes et de l'environnement

Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Relation client

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Communication

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Ce qu’il vous reste à apprendre

25 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.

Conseil, Transmission

Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation

Communication, Multimédia

Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCœur du métier

Gestion administrative et comptable

Effectuer le suivi des réservationsCœur du métier
Gérer les plannings de réservationCœur du métier
Déterminer des prévisions de réservation ou de vente

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement

Gestion et contrôle

Préparer des rapports financiers et d'activité

Droit, contentieux et négociation

Gérer les plaintes de manière professionnelle
Réaliser un contrôle des transactions financières

Relation client

Accueillir, informer et orienter les clientsCœur du métier
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCœur du métier
Identifier, traiter une demande clientCœur du métier
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCœur du métier
Accomplir des démarches pour le compte de clients
Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Traiter les demandes spéciales des clients

Développement commercial

Etablir un devisCœur du métier
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCœur du métier
Développer et fidéliser la relation client
Organiser un espace de réception

Stratégie de développement

Optimiser l'occupation des chambresCœur du métier
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise

Organisation

Assurer la confidentialité des informations des clientsCœur du métier
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Connaissances à acquérir

Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (2 autres sont communes aux deux métiers).

Certifications et habilitations

Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
Manager des hébergements touristiques
Manager dans le secteur hôtelier international

Domaines d'expertise

Stratégie tarifaire
Caractéristiques de l'offre touristique
Connaissance des attractions touristiques locales
Utilisation de logiciels de réservation
Données d'activité de la structure, du service
Gestion des budgets hôteliers
Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
Modes de paiement
Gestion de la satisfaction client
Principes de marketing hôtelier
Tarification en temps réel (Yield management)
Anglais niveau avancé B2
Analyse des besoins des clients

Normes et procédés

Normes d'exploitation hôtelière
Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle

Techniques professionnelles

Gestion des plaintes et des requêtes clients
Gestion des réservations de groupe
Gestion des réservations en ligne
Techniques de gestion de la clientèle
Techniques de vente
Procédures d'enregistrement des clients
Techniques de négociation avec les fournisseurs
Gestion des urgences en hôtellerie
Techniques de communication interpersonnelle

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.

Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.