Depuis votre métier : Agent / Agente d'accueil et de prévention en camping · Métier proche selon le répertoire
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Le Chef de réception en hôtellerie joue un rôle clé pour garantir un accueil et un service de qualité aux clients de l'établissement. Supervise et coordonne l'activité de la réception de l'hôtel pour assurer un accueil optimal des clients Gère les réservations, les arrivées et les départs des clients, en veillant à leur satisfaction Forme et encadre l'équipe de réceptionnistes pour maintenir un service de haute qualité Résout les problèmes et les plaintes des clients pour améliorer leur expérience Optimise les processus de réception pour améliorer l'efficacité et la qualité du service Collabore avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une gestion fluide et efficace
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Protection des personnes et de l'environnement
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Relation client
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Ce qu’il vous reste à apprendre
24 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Animer, coordonner une équipeCœur du métier
- Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtelCœur du métier
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilitéCœur du métier
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Maintenance, Réparation
- Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
Gestion des stocks
- Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les plannings de réservation
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Gestion et contrôle
- Préparer des rapports financiers et d'activitéCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Protection des personnes et de l'environnement
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Relation client
- Optimiser l'organisation de la réceptionCœur du métier
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation clientCœur du métier
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction clientCœur du métier
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Stratégie de développement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (3 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
- Diplôme en management du tourisme
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- Bachelor en management hôtelier international
Domaines d'expertise
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Stratégie tarifaire
- Gestion de la relation client (CRM)
- Données d'activité de la structure, du service
- Gestion des budgets hôteliers
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Anglais niveau avancé B2
- Gestion de la satisfaction client
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Tarification en temps réel (Yield management)
Normes et procédés
- Organisation d'évènements professionnels
Techniques professionnelles
- Gestion des inventaires de clés
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Gestion des urgences et des crises
- Techniques de vente
- Techniques de planification
- Formation du personnel de réception
- Techniques de communication interpersonnelle
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie ou du tourisme.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.