Depuis votre métier : Agent / Agente d'accueil et de prévention en camping
Agent / Agente de contrôle du réseau ferré
L'agent de contrôle du réseau ferré veille au respect des règles et à la sécurité des passagers. Vérifie la validité des titres de transport des voyageur Contrôle la validité des titres de transport, dresse les procès-verbaux et encaisse les amendes Participe à la sécurité et au confort des voyageurs durant les trajets Informe et assiste les passagers en cas de besoin Rapporte les incidents et anomalies rencontrés sur le réseau Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Peut participer à la formation des nouveaux agents
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Organisation
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
24 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Prévenir et résoudre les conflitsCœur du métier
Maintenance, Réparation
- Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajetCœur du métier
Prévention des risques
- Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiersCœur du métier
- Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
- Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
- Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
Qualité
- Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transportCœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactionsCœur du métier
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les incidents et informer la hiérarchieCœur du métier
- Verbaliser une infractionCœur du métier
- Gérer les conflits en cas de litige avec un client
Protection des personnes et de l'environnement
- Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transportCœur du métier
- Vérifier les titres de transport des voyageursCœur du métier
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
Communication
- Assurer la communication des informations de voyage aux passagersCœur du métier
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Informer les passagers et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
- Relayer de l'information
- S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération
Organisation
- Gérer une situation d'urgenceCœur du métier
- Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu
- Gérer les conflits internes
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Outils connectés
- Utilisation de systèmes de surveillance électronique
- Systèmes de communication interne
- Surveillance et maintenance des équipements de transport
Certifications et habilitations
- Contrôleur des transports en commun
- Agent spécialisé en sécurité privée
- Agent de prévention et de sécurité
- Titre RATP de contrôleur de transport en commun
- Bac pro métiers de la sécurité
- BP agent technique de prévention et de sécurité
- Agent de sûreté et prévention en sécurité privée
- CAP agent de sécurité
- Agent privé de prévention et de sécurité
- Titre professionnel agent de sûreté et de sécurité privée
Domaines d'expertise
- Itinéraires de transport en commun
Normes et procédés
- Règlements de transport public
- Procédures de contrôle de titres de transport
- Titres de transports
- Gammes tarifaires
- Procédures de contrôle des matériels et équipements
- Normes de sécurité dans les transports
Techniques professionnelles
- Gestion des incidents et des urgences en transport
- Procédures de rapport d'incident
- Techniques de communication avec les passagers
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans diplôme (hors RATP). Il nécessite la réussite à des tests psychotechniques et d'être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve de casier vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.