Depuis votre métier : Ingénieur / Ingénieure support technique · Métier proche selon le répertoire
Technicien / Technicienne support client en industrie
Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels. Accompagne les clients dans la prise en main des produits Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective Applique les normes de sécurité et de régulation Gère les priorités d'intervention
Ce que vous savez déjà faire
9 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Data et Nouvelles technologies
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
Maintenance, Réparation
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
Développement commercial
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
Développement des compétences
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Ce qu’il vous reste à apprendre
20 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Gestion des Ressources Humaines
- Développer ses compétences en matière de support techniqueCœur du métier
Data et Nouvelles technologies
- Créer une documentation technique
- Maintenir une base de données des interactions clients
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Conception
- Collaborer avec les fournisseurs pour la qualité des produits
Prévention des risques
- Traiter les appels d'urgence avec priorité et précisionCœur du métier
- Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
- Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
Pilotage et maîtrise des coûts
- Développer des partenariats avec des fournisseurs
Relation client
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniquesCœur du métier
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparationCœur du métier
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
Développement commercial
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
Communication
- Collaborer avec une équipe projetCœur du métier
- Communiquer clairement les procédures techniques aux clientsCœur du métier
- Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
- Communiquer clairement les instructions
- Travailler en groupe, en réseau
Organisation
- Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrieCœur du métier
- Utiliser les outils numériques
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (11 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Titre professionnel technicien de maintenance industrielle
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- DUT informatique
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production
Domaines d'expertise
- Adaptation aux évolutions technologiques
Normes et procédés
- Planification des tâches et gestion des priorités
Techniques professionnelles
- Proposition d'améliorations techniques
- Communication technique adaptée aux utilisateurs
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.