Depuis votre métier : Directeur / Directrice assistance technique · Métier proche selon le répertoire
Ingénieur / Ingénieure support technique
L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention
Ce que vous savez déjà faire
14 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Communication, Multimédia
- Organiser une prestation d'assistance technique
Data et Nouvelles technologies
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
Maintenance, Réparation
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Relation client
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Développement commercial
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Maintenir une communication efficace avec les clients
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
Organisation
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
Développement des compétences
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Ce qu’il vous reste à apprendre
16 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Conseil, Transmission
- Assurer la formation technique des utilisateursCœur du métier
Communication, Multimédia
- Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
Recherche, Innovation
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
Data et Nouvelles technologies
- Gérer la sécurité informatiqueCœur du métier
Conception
- Planifier les opérations de maintenance préventive
Production, Fabrication
- Proposer des solutions techniques adaptéesCœur du métier
Maintenance, Réparation
- Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensibleCœur du métier
- Gérer les incidents et les problèmes techniques
Qualité
- Conduire des audits techniques réguliersCœur du métier
Protection des personnes et de l'environnement
- Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique
Relation client
- Apporter une assistance technique aux équipesCœur du métier
Développement commercial
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
- Mener des enquêtes de satisfaction client
Organisation
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (4 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Master mention informatique
Domaines d'expertise
- Interprétation de données de tests électroniques
- Logiciel de gestion documentaire
- Analyse de performance des systèmes
- Evaluation technique des besoins clients
- Electrotechnique
- Electricité
- Installation de systèmes hydrauliques
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Ingénierie des systèmes d'assistance
- Planification stratégique de support technique
- Gestion des connaissances techniques
- Service d'assistance en ligne
- Conception de systèmes intégrés
- Gestion des incidents
- Electromécanique
- Anglais technique
- Réseaux informatiques et télécoms
- Thermique
- Développement de solutions innovantes d'assistance
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Automatisme
- Informatique industrielle
Normes et procédés
- Sécurité des systèmes d'information
- Gestion de projet
- Assurance qualité des services techniques
Techniques professionnelles
- Dépannage avancé
- Formation technique pour les clients
- Maintenance préventive et corrective
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.