Depuis votre métier : Responsable méthodes-industrialisation
Responsable service clients
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients
Ce que vous savez déjà faire
5 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Animer, coordonner une équipe
Qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Stratégie de développement
- Concevoir et gérer un projet
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Ce qu’il vous reste à apprendre
17 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateursCœur du métier
Gestion des Ressources Humaines
- Gérer les ressources humaines
Recherche, Innovation
- Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
Gestion administrative et comptable
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Relation client
- Traiter les demandes de support techniqueCœur du métier
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Développement commercial
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèleCœur du métier
- Concevoir une stratégie de relation clientèleCœur du métier
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les servicesCœur du métier
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèleCœur du métier
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCœur du métier
- Mener une campagne d'e-mailing
Stratégie de développement
- Piloter une activitéCœur du métier
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clientsCœur du métier
- Expliquer et faire respecter les règles et procéduresCœur du métier
- Utiliser les outils numériquesCœur du métier
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- Manager relation client
- Manager du marketing et de la relation client
Domaines d'expertise
- Analyse de données expérimentales
- Marketing (mercatique)
- E-commerce
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Gestion de la relation client (CRM)
- Utilisation d'outils Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelle
- Communication interne
- Gestion budgétaire
- Analyse des besoins des clients
Normes et procédés
- Réglementation du commerce électronique
- Droit commercial
- Organisation d'évènements promotionnels
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques professionnelles
- Gestion des feedbacks clients
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de résolution de conflits
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.