Depuis votre métier : Technicien / Technicienne de fabrication en industrie alimentaire
Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances
Le Chargé de clientèle centre d'appels en assurances réceptionne des appels et gère des demandes clients en matière d'assurances. Fournit des informations précises sur les produits et services d'assurance Traite les réclamations et suit les dossiers clients jusqu'à leur résolution Propose et vend des contrats d'assurance adaptés aux besoins des clients Maintient à jour les bases de données clients avec précision et participer à des campagnes de promotion et de fidélisation
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Organisation
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
Ce qu’il vous reste à apprendre
21 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels spécifiquesCœur du métier
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Gestion et contrôle
- Evaluer et gérer un sinistre
Droit, contentieux et négociation
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementairesCœur du métier
- Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuellesCœur du métier
- Négocier un contrat
Relation client
- Recueillir et analyser les besoins clientCœur du métier
Développement commercial
- Négocier des conditions commercialesCœur du métier
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Elaborer, adapter une proposition commerciale
- Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance
- Présenter et valoriser un produit ou un service
Stratégie de développement
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Optimiser la performance de l'organisation
Communication
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Organisation
- Respecter la confidentialité des informationsCœur du métier
- Gérer une situation d'urgence
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Développement des compétences
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- Gestion de patrimoine
- Expert en gestion de patrimoine
- Gestionnaire de patrimoine
- Master mention gestion de patrimoine
- Expert conseil en gestion de patrimoine
- Conseiller en gestion de patrimoine
Domaines d'expertise
- Compétences en gestion de la relation client
- Gestion du temps
- Connaissance des produits et services
- Capacité d'analyse
Normes et procédés
- Adaptation aux nouvelles réglementations
Techniques professionnelles
- Techniques d'écoute active
- Principes de la relation client
- Adaptabilité aux diverses situations
- Résolution de conflits en assurance
- Communication interpersonnelle
- Reporting d'activité
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de persuasion
- Empathie envers les clients
- Techniques de gestion des appels multiples simultanément
Comment y accéder
Ce métier est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 4 avec un BTS assurance, des certifications plus spécialisées comme la Certification AMF. Des formations universitaires telles qu'une Licence en droit des assurances ou un Master en gestion de patrimoine peuvent être envisagées.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.