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Fiche ROME C1116

Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances

  • Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Les statistiques du marché du travail ne sont pas encore publiées pour cette fiche : les fiches créées récemment dans le répertoire ROME n’ont pas encore d’historique.

Le métier

Le Chargé de clientèle centre d'appels en assurances réceptionne des appels et gère des demandes clients en matière d'assurances. Fournit des informations précises sur les produits et services d'assurance Traite les réclamations et suit les dossiers clients jusqu'à leur résolution Propose et vend des contrats d'assurance adaptés aux besoins des clients Maintient à jour les bases de données clients avec précision et participer à des campagnes de promotion et de fidélisation

Comment y accéder

Ce métier est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 4 avec un BTS assurance, des certifications plus spécialisées comme la Certification AMF. Des formations universitaires telles qu'une Licence en droit des assurances ou un Master en gestion de patrimoine peuvent être envisagées.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Utiliser des logiciels spécifiques
  • Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
  • Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
  • Recueillir et analyser les besoins client
  • Négocier des conditions commerciales
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures
  • Respecter la confidentialité des informations
Tous les savoir-faire

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre à jour un dossier, une base de données
  • Utiliser des logiciels spécifiques

Qualité

  • Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Gestion administrative et comptable

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Gestion et contrôle

  • Evaluer et gérer un sinistre

Droit, contentieux et négociation

  • Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
  • Négocier un contrat
  • Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles

Relation client

  • Recueillir et analyser les besoins client

Développement commercial

  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Elaborer, adapter une proposition commerciale
  • Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance
  • Négocier des conditions commerciales
  • Présenter et valoriser un produit ou un service

Stratégie de développement

  • Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
  • Optimiser la performance de l'organisation

Communication

  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Organisation

  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures
  • Gérer une situation d'urgence
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter la confidentialité des informations

Développement des compétences

  • Actualiser régulièrement ses connaissances
  • Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

  • Gestion de patrimoine
  • Expert en gestion de patrimoine
  • Gestionnaire de patrimoine
  • Master mention gestion de patrimoine
  • Expert conseil en gestion de patrimoine
  • Conseiller en gestion de patrimoine

Domaines d'expertise

  • Compétences en gestion de la relation client
  • Gestion du temps
  • Connaissance des produits et services
  • Capacité d'analyse

Normes et procédés

  • Adaptation aux nouvelles réglementations

Techniques professionnelles

  • Communication interpersonnelle
  • Techniques d'écoute active
  • Principes de la relation client
  • Reporting d'activité
  • Adaptabilité aux diverses situations
  • Techniques de gestion du stress
  • Techniques de persuasion
  • Empathie envers les clients
  • Techniques de gestion des appels multiples simultanément
  • Résolution de conflits en assurance

Conditions de travail

Publics spécifiques
Clientèle de particuliers
Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
Possibilité de télétravail
Station assise prolongée
Horaires et durée du travail
Travail en journée
Travail par roulement
Types de structures
Centres d'appels

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.
  • Métiers proches
012341 000 €2 000 €3 000 €4 000 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeur

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances2 095 €3,3
Conseiller / Conseillère immobilier3 810 €3,8
Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire2 095 €1,7
Courtier / Courtière en banque2 095 €2,5
Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire2 095 €2,3
Conseiller / Conseillère funéraire1 656 €0,7
Assistant commercial / Assistante commerciale1 829 €1,6
Commercial / Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises2 668 €3,1
Responsable e-commerce2 083 €3,4
Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance2 095 €1,2
  1. Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances4 compétences en commun2 095 € net · 2 686 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  2. Conseiller / Conseillère immobilier1 compétence en commun3 810 € net · 4 885 € brut3,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
  3. Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire7 compétences en commun2 095 € net · 2 686 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
  4. Courtier / Courtière en banque6 compétences en commun2 095 € net · 2 686 € brut2,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  5. Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire8 compétences en commun2 095 € net · 2 686 € brut2,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  6. Conseiller / Conseillère funéraire4 compétences en commun1 656 € net · 2 123 € brut0,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  7. Assistant commercial / Assistante commerciale1 compétence en commun1 829 € net · 2 345 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  8. Commercial / Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises3 compétences en commun2 668 € net · 3 421 € brut3,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  9. Responsable e-commerce2 083 € net · 2 670 € brut3,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  10. Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance9 compétences en commun2 095 € net · 2 686 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
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Autres intitulés de ce métier

  • Chargé / Chargée de clientèle en assurances
  • Conseiller à distance en assurances / Conseillère à distance en assurances
  • Téléconseiller / Téléconseillère en assurances