Fiche ROME C1116

Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances

Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)

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Le métier

Le Chargé de clientèle centre d'appels en assurances réceptionne des appels et gère des demandes clients en matière d'assurances. Fournit des informations précises sur les produits et services d'assurance Traite les réclamations et suit les dossiers clients jusqu'à leur résolution Propose et vend des contrats d'assurance adaptés aux besoins des clients Maintient à jour les bases de données clients avec précision et participer à des campagnes de promotion et de fidélisation

Comment y accéder

Ce métier est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 4 avec un BTS assurance, des certifications plus spécialisées comme la Certification AMF. Des formations universitaires telles qu'une Licence en droit des assurances ou un Master en gestion de patrimoine peuvent être envisagées.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

Voir les offres d’emploi en France Trouver une immersion Salaires et offres sur Métierscope

Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Compétences

Cœur du métier

Utiliser des logiciels spécifiques
Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
Recueillir et analyser les besoins client
Négocier des conditions commerciales
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Expliquer et faire respecter les règles et procédures
Respecter la confidentialité des informations

Tous les savoir-faire

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour un dossier, une base de données
Utiliser des logiciels spécifiques

Qualité

Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Gestion administrative et comptable

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Gestion et contrôle

Evaluer et gérer un sinistre

Droit, contentieux et négociation

Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
Négocier un contrat
Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles

Relation client

Recueillir et analyser les besoins client

Développement commercial

Assurer le suivi de la satisfaction clients
Développer et fidéliser la relation client
Elaborer, adapter une proposition commerciale
Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance
Négocier des conditions commerciales
Présenter et valoriser un produit ou un service

Stratégie de développement

Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
Optimiser la performance de l'organisation

Communication

Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Organisation

Expliquer et faire respecter les règles et procédures
Gérer une situation d'urgence
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter la confidentialité des informations

Développement des compétences

Actualiser régulièrement ses connaissances
Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance

Savoir-être professionnels

Faire preuve de contrôle de soi
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité

Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

Gestion de patrimoine
Expert en gestion de patrimoine
Gestionnaire de patrimoine
Master mention gestion de patrimoine
Expert conseil en gestion de patrimoine
Conseiller en gestion de patrimoine

Domaines d'expertise

Compétences en gestion de la relation client
Gestion du temps
Connaissance des produits et services
Capacité d'analyse

Normes et procédés

Adaptation aux nouvelles réglementations

Techniques professionnelles

Communication interpersonnelle
Techniques d'écoute active
Principes de la relation client
Reporting d'activité
Adaptabilité aux diverses situations
Techniques de gestion du stress
Techniques de persuasion
Empathie envers les clients
Techniques de gestion des appels multiples simultanément
Résolution de conflits en assurance

Conditions de travail

Publics spécifiques: Clientèle de particuliers; Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi: Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels: Possibilité de télétravail; Station assise prolongée
Horaires et durée du travail: Travail en journée; Travail par roulement
Types de structures: Centres d'appels

Métiers proches

Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.

Métiers proches

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances	2 095 €	3,3
Conseiller / Conseillère immobilier	3 810 €	3,8
Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire	2 095 €	1,7
Courtier / Courtière en banque	2 095 €	2,5
Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire	2 095 €	2,3
Conseiller / Conseillère funéraire	1 656 €	0,7
Assistant commercial / Assistante commerciale	1 829 €	1,6
Commercial / Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises	2 668 €	3,1
Responsable e-commerce	2 083 €	3,4
Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance	2 095 €	1,2

Autres intitulés de ce métier

Chargé / Chargée de clientèle en assurances
Conseiller à distance en assurances / Conseillère à distance en assurances
Téléconseiller / Téléconseillère en assurances