Depuis votre métier : Responsable technique après-vente des véhicules · Métier proche selon le répertoire
Chef / Cheffe d'atelier après-vente des véhicules (auto, moto, VTR)
Le chef d'atelier après-vente des véhicules gère les plannings de son équipe et s'occupe de la répartition des tâches de ses collaborateurs. Supervise l'organisation des postes de travail et l'entretien de l'outillage et l'organisation des stocks de l'atelier sous la responsabilité de son supérieur hiérarchique Appuie ses collaborateurs dans l'exécution de leurs tâches en leur apportant des conseils techniques et en leur fournissant de la documentation technique S'assure que les collaborateurs soient formés aux différentes technologies en lien avec l'après-vente des véhicules ou carrosserie en relation avec son supérieur hiérarchique
Ce que vous savez déjà faire
6 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
Conseil, Transmission
- Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer les règles du droit du travail
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Développement commercial
- Mettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clients
Organisation
- Respecter les délais de production et de réparation
Ce qu’il vous reste à apprendre
13 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Animer, coordonner une équipeCœur du métier
- Organiser l'activité des collaborateurs de l'atelier de maintenance des véhiculesCœur du métier
- Organiser le travail d'une équipe
Conseil, Transmission
- Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissancesCœur du métier
Data et Nouvelles technologies
- Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance des véhicules
Conception
- Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventionsCœur du métier
Production, Fabrication
- S'assurer de l'application des process qualité et des méthodes de réparation des véhiculesCœur du métier
Qualité
- Contrôler les réparations
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer la réglementation liée au service après-vente de véhiculesCœur du métier
Relation client
- Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance des véhicules
Développement commercial
- Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance de véhicules
Stratégie de développement
- Suivre l'activité des collaborateurs de l'atelierCœur du métier
Organisation
- Maintenir un environnement de travail propre et organiséCœur du métier
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
- BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
Domaines d'expertise
- Utilisation de logiciels de gestion d'atelier
- Formation et encadrement d'équipe
- Gestion de l'atelier de réparation
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des stocks de pièces détachées
- Caractéristiques et principe de fonctionnement des organes de transmission des véhicules thermiques, des véhicules électriques et hybrides
- Typologie de clientèle
- Directives environnementales
- Gestion d'équipe en atelier
- Coordination et animation des équipes
Normes et procédés
- Optimisation des processus d'atelier
- Respect des normes de qualité en réparation
Techniques professionnelles
- Compétences en mécanique et électricité
- Formation des nouveaux employés
- Planification des rotations d'entretien des véhicules
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un CQP chef d'équipe d'atelier ou un BTS maintenance des véhicules
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.