Depuis votre métier : Responsable de site(s) de vente et de réparation cycles · Métier proche selon le répertoire
Responsable technique après-vente des véhicules
Le Responsable technique après-vente des véhicules assure l'ensemble des activités de gestion et d'organisation de l'après-vente d'une concession. Réalise le pilotage de l'activité et assure le suivi global de la performance commerciale de la structure Assure le management du secteur ou d'un ou des pôle(s) de l'activité après-vente Supervise sous sa responsabilité un ou plusieurs agents de maîtrise Optimise l'organisation de l'atelier afin d'améliorer l'efficacité et les délais d'intervention
Ce que vous savez déjà faire
17 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter un collaborateur
Conseil, Transmission
- Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité
Production, Fabrication
- Optimiser les processus de réparation pour réduire le temps d'intervention
Prévention des risques
- Planifier les opérations de maintenance des équipements
Gestion des stocks
- Organiser et contrôler un approvisionnement
- Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks
Gestion administrative et comptable
- Définir les plannings et congés de ses équipes
Pilotage et maîtrise des coûts
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Gestion et contrôle
- Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer les règles du droit du travail
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Développement commercial
- Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
Stratégie de développement
- Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)
- Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe
Organisation
- Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs
Ce qu’il vous reste à apprendre
12 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Suivre l'activité de l'atelier après-vente des véhicules en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)Cœur du métier
Maintenance, Réparation
- Gérer les équipements et l'outillage de l'atelier de service après-vente des véhiculesCœur du métier
Qualité
- Manager une démarche qualité de l'activitéCœur du métier
Gestion et contrôle
- Piloter et suivre le budgetCœur du métier
- Suivre l'activité de maintenance des véhicules à l'aide de tableaux de bordCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Faire appliquer la législation dans les opérations de maintenance des véhiculesCœur du métier
- Gérer les réclamations clients et assurer un service après-venteCœur du métier
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
Développement commercial
- Mettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clientsCœur du métier
Stratégie de développement
- Construire et mettre en œuvre un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de maintenance du l'atelier après-vente de véhiculeCœur du métier
Organisation
- Gérer les conflits internes
- Respecter les délais de production et de réparation
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (2 autres sont communes aux deux métiers).
Domaines d'expertise
- Planification et organisation du travail en atelier
- Analyse financière et contrôle de budget
- Management d'équipe
- Mise à jour des connaissances sur les véhicules électriques
- Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules
- Adaptation aux évolutions technologiques
Normes et procédés
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Normes de qualité automobile
- Normes de sécurité et de réparation automobile
- Règles de prévention des risques professionnels
- Suivi des évolutions réglementaires du secteur automobile
- Application des normes environnementales dans l'atelier
Techniques professionnelles
- Planification des activités de service après-vente
- Techniques de communication avec la clientèle
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un CQP Responsable technique d'atelier véhicule léger.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.