Depuis votre métier : Responsable de centre de démontage recyclage des VHU · Métier proche selon le répertoire
Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services
Ce que vous savez déjà faire
1 compétence de ce métier est aussi demandée dans le vôtre.
Management
- Superviser et encadrer l'équipe de techniciens
Ce qu’il vous reste à apprendre
30 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Organiser le travail d'une équipeCœur du métier
- Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
- Animer, coordonner une équipe
- Gérer les plannings et les affectations de tâches
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Conseil, Transmission
- Former les nouveaux techniciens aux procéduresCœur du métier
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
- Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
Conception
- Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
Maintenance, Réparation
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
- Réparer un équipement, une machine, une installation
Pilotage et maîtrise des coûts
- Garantir un suivi administratifCœur du métier
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
- Se coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
Gestion et contrôle
- Gérer les budgets du service après-vente
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptéesCœur du métier
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéCœur du métier
Relation client
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
- Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
Développement commercial
- Assurer un service après-venteCœur du métier
- Optimiser les processus de service après-venteCœur du métier
- Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
- Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
- Assurer la communication avec les clients et les partenaires
- Evaluer la satisfaction client
Stratégie de développement
- Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
Communication
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipeCœur du métier
- Expliquer de manière claire et pédagogique
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Sensibiliser à l'importance de la transition écologique
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Gestion de stock de pièces de rechange
Certifications et habilitations
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
Domaines d'expertise
- Types d'appareils électroménagers
- Outils de diagnostic spécifiques à certaines marques
- Principes de l'économie circulaire
Techniques professionnelles
- Diagnostic de pannes
- Sens du service client
- Formation des techniciens de service
- Gestion des contrats de service
- Planification des interventions techniques
- Optimisation des processus de service après-vente
- Suivi des indicateurs de performance du SAV
- Techniques de gestion des réclamations clients
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.