Depuis votre métier : Technicien / Technicienne de maintenance des automates bancaires
Bagagiste en établissement hôtelier
Le Bagagiste en établissement hôtelier occupe un rôle clé pour accueillir et accompagner les clients dans leur expérience hôtelière. Accueille les clients à leur arrivée et les assiste durant leur séjour Transporte les bagages des clients de l'accueil jusqu'à leur chambre Veille à la bonne gestion des bagages en cas de stockage temporaire Renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les assiste en cas de besoin Maintient le hall d'entrée et les zones de passage en ordre et propres Peut effectuer des courses ou des services externes à la demande des clients
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Organisation
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
21 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Communication, Multimédia
- Aider à l'organisation d'événements spéciaux
Maintenance, Réparation
- Assurer la propreté des espaces communsCœur du métier
- Organiser le rangement dans un espace de stockageCœur du métier
- Vérifier la qualité et la propreté d'équipements ou de matériels
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement
- Surveiller les entrées et sorties des clients
Relation client
- Accueillir, informer et orienter les clientsCœur du métier
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiquesCœur du métier
- Réceptionner les bagages, les vêtements des clientsCœur du métier
- Transporter les bagages à la chambreCœur du métier
- Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
- Expliquer les équipements de la chambre
- Gérer les objets trouvés
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Développement commercial
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clientsCœur du métier
- Assurer le respect des normes de l'hôtelCœur du métier
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Produits, outils et matières
- Organisation du stockage des bagages
Certifications et habilitations
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
- Permis de conduire catégorie A
- Bac pro métiers de l'accueil
Domaines d'expertise
- Gestes et postures de manutention
- Points d'intérêt locaux
- Analyse des besoins des clients
Normes et procédés
- Procédures de secours
- Normes d'exploitation hôtelière
- Réglementation sécurité incendie
- Procédures d'enregistrement des bagages
Techniques professionnelles
- Utilisation de chariots à bagages
- Techniques de résolution de conflits
- Prévention des pertes et gestion des vols
- Techniques de communication interpersonnelle
- Techniques de travail en équipe
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac Pro en accueil . Aucune de ces formations n'est obligatoire mais elles facilitent l'insertion professionnelle.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.