Depuis votre métier : Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager · Métier proche selon le répertoire
Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)
Le Responsable de site services multimarques de l'après-vente automobile organise et développe les activités d'un centre de service rapide de réparation automobile en tenant compte à la fois de la stratégie commerciale de l'enseigne et du marché local. Supervise l'activité des collaborateurs pour la partie atelier et magasin et facilite l'échange entre les collaborateurs de l'atelier et du magasin Assure les activités relatives au management, à l'organisation, à la commercialisation de produits et services d'un centre de service rapide de réparation de véhicules
Ce que vous savez déjà faire
1 compétence de ce métier est aussi demandée dans le vôtre.
Développement commercial
- Assurer la communication avec les clients et les partenaires
Ce qu’il vous reste à apprendre
34 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnelsCœur du métier
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Cœur du métier
- Manager l'organisation du travail des salariés d'un centre de profit
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter un collaborateurCœur du métier
- Elaborer et suivre le plan de développement des compétences
- Gérer les instances représentatives du personnel (irp)
Conseil, Transmission
- Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité
Maintenance, Réparation
- Gérer les équipements et l'outillage du site
Qualité
- Manager une démarche qualité de l'activitéCœur du métier
Gestion des stocks
- Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks
Gestion administrative et comptable
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
- Définir les plannings et congés de ses équipes
Pilotage et maîtrise des coûts
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestatairesCœur du métier
Gestion et contrôle
- Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référenceCœur du métier
- Elaborer, suivre et piloter un budget
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer les règles du droit du travailCœur du métier
- Traiter les réclamations clients ou fournisseurs liées à l'après vente de véhicules et de vente de produits et services associésCœur du métier
- Veiller au respect des normes de sécurité
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer la sécurité des personnes et des biensCœur du métier
Développement commercial
- Assurer le suivi de la satisfaction clientsCœur du métier
- Construire un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de vente et de maintenance du siteCœur du métier
- Développer et mettre en œuvre un plan de prospection et de fidélisation de la clientèleCœur du métier
- Mesurer les résultats des actions commercialesCœur du métier
- Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales pour développer l'activité commerciale du siteCœur du métier
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Participer à l'élaboration de la politique tarifaire
Stratégie de développement
- Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)Cœur du métier
- Proposer des investissements pour l'achat ou le renouvellement de l'équipementCœur du métier
- Suivre l'activité de l'atelier et du magasin du site en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)Cœur du métier
- Définir une stratégie de conduite du changement
- Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe
Organisation
- Assurer le respect des réglementations environnementales
- Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- ESSCA programme grande école
- Licence pro mention organisation, management des services de l'automobile
Domaines d'expertise
- Planification et organisation du travail en atelier
- Systèmes de gestion de base de données
- Analyse financière et contrôle de budget
- Démarche qualité
- Analyse de la concurrence locale
- Pilotage d'indicateurs de performance
- Stratégie commerciale
- Accueil et conseil des clients
- Logiciel de gestion des stocks
Normes et procédés
- Normes qualité
- Suivi des évolutions réglementaires du secteur automobile
Techniques professionnelles
- Techniques de conduite d'un entretien de recrutement
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un CQP Responsable de site des services multimarques de l'après-vente automobile (SMAVA).
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.