Depuis votre métier : Assistant social / Assistante sociale
Agent / Agente d'accueil social
L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement
Ce que vous savez déjà faire
10 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Conseil, Transmission
- Assister les personnes en difficulté
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
Soin
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
Communication, Multimédia
- Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique
Action publique
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
Relation client
- Orienter une personne vers des partenaires relais
Communication
- Créer une relation de confiance
Organisation
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
Ce qu’il vous reste à apprendre
18 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Conseiller les usagers sur leurs droits sociauxCœur du métier
- Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
Soin
- Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnesCœur du métier
Communication, Multimédia
- Planifier des événements de sensibilisation
Data et Nouvelles technologies
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un publicCœur du métier
Aménagement
- Organiser un espace d'accueilCœur du métier
Pilotage et maîtrise des coûts
- Garantir un suivi administratif
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un publicCœur du métier
- Analyser les besoins des usagersCœur du métier
- Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueilliesCœur du métier
- Optimiser l'accueil des différents publics
Communication
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide socialeCœur du métier
- Animer un atelier à thème
- S'adapter à son interlocuteur
Organisation
- Faciliter l'accès aux droits par des explications clairesCœur du métier
- Respecter la confidentialité des informationsCœur du métier
- Maintenir un environnement propre et accueillant
- Utiliser les outils numériques
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (4 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Chargé d'accueil en habitat social
- Bac pro métiers de l'accueil
Domaines d'expertise
- Connaissance des structures d'accueil social
- Maitrise des réseaux d'assistance sociale
Normes et procédés
- Droit des femmes
- Organisation du système sanitaire et social
- Traitement des formalités administratives
Techniques professionnelles
- Techniques d'écoute active et de médiation
- Techniques d'entretien individuel
- Gestion des dossiers sociaux
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.