Depuis votre métier : Assistant social / Assistante sociale
Ecoutant social / Ecoutante sociale
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Ce que vous savez déjà faire
8 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Conseil, Transmission
- Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Mener des actions de suivi social spécifiques
Soin
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
Data et Nouvelles technologies
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
Organisation
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
Ce qu’il vous reste à apprendre
26 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personneCœur du métier
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
Soin
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écouteCœur du métier
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
Data et Nouvelles technologies
- Renseigner des supports de suivi d'activité
Prévention des risques
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
Gestion administrative et comptable
- Gérer les dossiers sociaux des usagersCœur du métier
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéCœur du métier
- Documenter les interactions et progrès des individus
Droit, contentieux et négociation
- Respecter les règles d'éthique et de déontologieCœur du métier
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un publicCœur du métier
- Gérer l'accueil téléphonique
- Optimiser l'accueil des différents publics
Stratégie de développement
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
Communication
- Collaborer avec d'autres professionnels de santéCœur du métier
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnéeCœur du métier
- S'adapter à son interlocuteurCœur du métier
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide socialeCœur du métier
- Communiquer et développer une relation d'aide
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Travailler en groupe, en réseau
- Travailler, interagir à distance
Organisation
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesCœur du métier
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Utiliser les outils numériques
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (4 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
- Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle
- Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
- Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales
- Licence mention sciences sanitaires et sociales
- Master mention sciences sociales
Domaines d'expertise
- Identification de signes d'addiction
- Connaissance des structures d'accueil social
- Maitrise des réseaux d'assistance sociale
- Psychologie
- Promotion du bien être psychologique
Normes et procédés
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Droit privé
- Droit des femmes
- Organisation du système sanitaire et social
- Droit public
- Normes rédactionnelles
Techniques professionnelles
- Techniques d'entretien individuel
- Techniques de reformulation pour la clarté du message
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.