Depuis votre métier : Ecoutant social / Ecoutante sociale
Agent / Agente d'accueil social
L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement
Ce que vous savez déjà faire
10 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Conseil, Transmission
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
Soin
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Optimiser l'accueil des différents publics
Communication
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
Organisation
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
18 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Conseiller les usagers sur leurs droits sociauxCœur du métier
- Assister les personnes en difficulté
- Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
Soin
- Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnesCœur du métier
Communication, Multimédia
- Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique
- Planifier des événements de sensibilisation
Data et Nouvelles technologies
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un publicCœur du métier
Aménagement
- Organiser un espace d'accueilCœur du métier
Pilotage et maîtrise des coûts
- Garantir un suivi administratif
Action publique
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aideCœur du métier
Relation client
- Analyser les besoins des usagersCœur du métier
- Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueilliesCœur du métier
- Orienter une personne vers des partenaires relaisCœur du métier
Communication
- Créer une relation de confianceCœur du métier
- Animer un atelier à thème
Organisation
- Faciliter l'accès aux droits par des explications clairesCœur du métier
- Respecter la confidentialité des informationsCœur du métier
- Maintenir un environnement propre et accueillant
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (8 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Chargé d'accueil en habitat social
- Bac pro métiers de l'accueil
Normes et procédés
- Traitement des formalités administratives
Techniques professionnelles
- Techniques de médiation sociale
- Techniques d'écoute active et de médiation
- Gestion des dossiers sociaux
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.