Depuis votre métier : Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale (CESF) · Métier proche selon le répertoire
Médiateur social / Médiatrice sociale
Le médiateur social facilite l'accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits. Surveille et assure une présence sociale active dans les espaces publics Intervient dans des situations de conflit pour apaiser les tensions Collabore avec les services sociaux, éducatifs et d'accès aux droits pour développer l'inclusion des personnes Organise et participe à des événements visant à améliorer la vie du quartier et renforcer les liens sociaux Informe et oriente les personnes en situation de précarité ou d'exclusion sur les ressources et les services disponibles
Ce que vous savez déjà faire
12 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Prévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
- Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
Relation client
- Orienter une personne vers des partenaires relais
Stratégie de développement
- Promouvoir l'inclusion sociale
- Travailler avec d'autres professionnels de la santé et des organisations communautaires pour développer des programmes de prévention
Communication
- Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Encourager les relations familiales et communautaires
- Sensibiliser un public
Organisation
- Respecter les normes éthiques et de confidentialité
Ce qu’il vous reste à apprendre
21 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Animation
- Organiser des activités communautaires pour faciliter l'intégration et la cohésion sociale
Management
- Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...)Cœur du métier
- Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace publicCœur du métier
- Animer un réseau, une communauté
- Superviser des bénévoles lors d'événements communautaires
Conseil, Transmission
- Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensionsCœur du métier
- Assurer une médiationCœur du métier
- Contribuer à l'amélioration du cadre de vie local
- Organiser une médiation sociale
Communication, Multimédia
- Planifier et organiser des événements communautaires pour la cohésion sociale
Maintenance, Réparation
- Effectuer des patrouilles régulières
- Surveiller les zones d'activité pour garantir la sécurité
Gestion administrative et comptable
- Rapporter les incidents et les comportements inhabituelsCœur du métier
- Etablir des rapports d'intervention
Stratégie de développement
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
Communication
- Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)Cœur du métier
- Assurer une présence active de proximité
- Créer une relation de confiance
- Relayer de l'information
Développement des compétences
- Construire un réseau de contacts pour faciliter les échanges d'informations
- Evaluer l'impact des actions menées
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (3 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Médiateur social et interculturel
- Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services
Domaines d'expertise
- Gestion de conflits interpersonnels
- Principes de l'éthique sociale
- Connaissance des dispositifs de sécurité urbaine
- Dialogue interreligieux et compréhension mutuelle
- Gestion de la diversité culturelle
- Gestion des espaces publics
- Psychologie
- Structures d'accueil communautaire
Normes et procédés
- Réglementation des espaces publics
- Norme métier AFNOR Médiation Sociale
- Droit public
- Règles et consignes de sécurité
- Prévention de la délinquance
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Approches de la non-violence
- Gestion des émotions
- Méthodes d'évaluation des besoins sociaux
- Prévention des incivilités
- Techniques de patrouille de quartier
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en médiation sociale ou en animation socio-éducative.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.